12345市长热线当好防疫“总客服”群众反映的问题回应来了 已预约的景区门票、演出门票可退

疫情防控期间，成都如何开展环境消杀工作？在成都做的核酸检测，检测报告可以同步到国家平台吗？疫情期间，已网络购买的景区门票可以退吗？……连日来，12345市长热线当好防疫“总客服”，对市民群众在疫情防控中遇到的问题和诉求“牵线搭桥”，促使这些问题和诉求快速得到相关部门和单位的回应和解决。

环境消杀工作适度有序开展

“请问，疫情防控期间，成都如何开展公共场所环境消杀工作？”近日，市民赵女士通过12345市长热线咨询和了解成都在环境消杀方面的有关情况。

在收到市民群众的咨询问题后，市城管委及时作出了回应。“市城管委根据成都市新冠肺炎疫情防控指挥部统一部署安排，并咨询市疾控中心专业意见后，对全市环境消杀工作提出建议。”市城管委在回复中表示，现阶段不须开展外环境大规模消毒工作，成都市各业主部门要持续做好超市、地铁、公交等室内区域的预防性消毒工作，强化农贸市场、公共厕所、垃圾桶点、中转站、垃圾处置场的消毒工作。

在疫情防控工作中，市城管委环境卫生管理处及时下发了《关于持续做好环卫领域疫情防控工作的通知》,进一步强化全市范围内环卫设施日常管理和消杀工作，做好环卫设施设备、运输车辆的管理和消杀，确保重点区域生活垃圾的专人、专车、专线运输，直运到焚烧发电厂焚烧，避免二次污染。

核酸检测报告可同步其他平台

“在成都做的核酸检测，检测报告可以同步到北京健康宝或国家平台吗？”近日，市民李先生通过12345市长热线咨询核酸检测报告是否可以经由四川天府健康通平台同步到其他平台的问题。

市卫健委在接到此交办件后，立即对李先生咨询的问题进行了解和回复。“市民在全市范围内的核酸检测机构进行核酸检测后，其检测报告将上传至四川天府健康通平台。”市卫健委在回复中称，国家平台将对四川天府健康通平台核酸检测报告进行同步，外省份健康小程序（例如北京健康宝）则通过国家平台实现核酸检测报告同步。

在回复中，市卫健委还对李先生建议道，若还有疑问，可通过四川天府健康通微信小程序端“我要咨询”或“我要申诉”页面反映，也可拨打61528998四川省大数据中心电话进行详细咨询。

已预约的景区、演出等门票可退

“我通过西岭雪山微信公众号预约了景区门票，现受疫情影响，无法前往，可以退费吗？”近日，市民陈女士通过12345市长热线咨询其预约的景区门票是否可退的问题。

西岭雪山运动康养产业功能区管委会在接到交办的工单后，针对群众反映的问题及时进行了调查和回复。在回复中，该管委会称，已责成景区对因疫情原因无法前往的购票游客无条件退票，在相应渠道购买的请联系相应渠道进行退款。

近日，市民李女士也通过12345市长热线咨询演出门票是否可退的问题。“我购买了在金沙国际音乐厅举办的‘爱的永恒期待音乐会’门票，因疫情原因无法前往，能否申请全额退票？”李女士咨询道。锦江区有关部门在回复中称，李女士咨询的该场演出已改为线上进行，可申请全额退票。

市民吴女士也通过12345市长热线咨询将于11月13日举办的成都冬泳派对会是否取消的问题。锦江区有关部门经过核查，及时对吴女士作出回复：活动已延期。

本报记者 范宇

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