业务集中“一扇门” 智慧服务更便捷 成都高新区政务服务中心全新亮相

“你好，到自助服务区怎么走？”“小姐姐你好，要去智能自助服务区请跟我走吧。”昨日上午，在宽敞明亮的办事大厅，升级亮相的智能机器人“新妹儿”在大厅里来来去去，热情地引导着前来问询的办事群众。

作为高新区深入开展“我为群众办实事”实践活动、进一步优化政务服务环境的举措之一，昨日，成都高新区政务服务中心新址正式投入使用。新政务中心位于益州大道中段999号，将原天府新谷税务、人才服务、公安户政、出入境、婚姻登记等8个大厅业务进行集中办理，致力于让办事企业、群众“只进一扇门，办成所有事”。

四层大厅汇聚千余项业务

服务企业群众办事“一扇门”完成

据了解，成都高新区政务服务中心新址建筑面积5.3万平方米，将原天府新谷税务、人才服务、公安户政、出入境、婚姻登记等8个大厅业务进行集中办理。中心设置对外服务窗口260个，入驻党群工作部、政法委应急局、发展改革和规划管理局等16个部门，办理申请政务服务事项共计1000余项。

“此次升级搬迁的政务中心对照全国一流标准打造，侧重突出服务区内众多企业主体。”在新政务中心现场，高新区政务服务中心相关负责人向记者详细介绍了中心每层大楼的服务项目。窗口办事大厅楼层按照企业服务、税务服务、个人服务逻辑进行划分，1层为政务中心展示大厅和自助服务区，2层按照企业开办注册登记、工程建设、社保医保、人力资源服务和社会事务综合服务设置，3楼为税务综合服务，4楼按照公安户政、出入境服务、婚姻登记服务区域进行划分。

“与原来的政务服务大厅相比，新的办事大厅服务环境更加优质，配套设施更加齐全，服务功能更完善，办事更加方便。”成都高新区网络理政办相关负责人介绍说，新政务中心充分体现人文关怀，每层楼配备母婴室、开放式茶水间、无障碍卫生间等便民区域，配置直饮水机、适老化设施、医疗箱等便民设施，打造有温度的政务服务。

在推进政务服务创新改革方面，高新区大力推动流程再造，实现线上、线下融合发展，开展“一业一证”改革，覆盖20个热点行业，通过减环节、减时限、减材料、减跑动，实现“一单告知、一表申请、一标核准、一窗出证”，大幅提升政务服务效率，节约企业、群众的办事成本。

聚焦智慧政务建设

持续优化政务服务水平

24小时自助政务服务超市、智慧机器人引导服务、室内精准导航服务……作为此次升级搬迁的一大亮点，高新区政务服务中心全面上线全新智慧政务新体验，持续优化政务服务水平，助力建设国际化、法治化、便利化营商环境。

据了解，中心搭建智能导航导办及一网通办平台，整合排叫号系统、室内导航、预约取号、好差评系统、自助服务终端等系统平台，实现线上线下和自助集成服务、融合服务、智能服务。办事群众可登录“高新服务”微信公众号，通过事项搜索、情形化选择、办事指南推送、线上预约、室外导航、室内蓝牙引导，实现全流程智能化导办。中心通过智能化的综合管理平台，实现大厅、人员、事项管理自动化，实时动态感知办事群众、窗口人员及待办事项的状态。

与此同时，高新特色智慧政务体系建设也在不断推新。当前，成都高新区推出区块链授权证明、区块链印章服务，办事群众可无需开具纸质授权证明材料，解决授权证明开具和传递的麻烦，做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。创新推出全域智能导航导办平台，加载政务服务地图，实现群众办事“智能引导、就近办理、一次办结”。

本报记者 李秀红 吴怡霏 文/图

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