政务窗口说方言？ 小窗口，大民生

“请尊重外来人口无法听懂方言的问题！”

11月1日，“民呼我应——我为群众办实事”专题报道第二个主题月开始第一天，后台就收到了来自在蓉企业工作人员的留言反馈。

上述意见来自于刘先生，他是一家成都民营企业的工作人员，也是从江苏徐州来蓉工作的“蓉漂”。由于来自外地，他在成都多个窗口办事时都曾遇到“语言障碍”。

比如刘先生提到，前不久公司在成都注册后，自己前往锦江区政务服务中心办理税务业务，包括领取税务UKey——公开资料显示，新办企业可以向税务机关申请领用免费的税务UKey，在公共服务平台（优化版）上开具、打印发票，不仅保障了纳税人的信息安全，也让发票开具更加便捷。

但拿到了税务UKey，究竟该怎么用？此时，窗口的工作人员用四川话向刘先生介绍了后续流程。不过，刘先生表示，由于自己并不精通四川话，且对方语速较快，在自己两次要求工作人员重复介绍后，仍然没有听懂后续流程。

这也是令刘先生感到不包容的原因——

一是，在“蓉漂”越来越多的情况下，为什么政务服务的公开窗口工作人员不使用普通话？

二是，为什么在自己反复要求重复、明显表示听不懂的情况下，工作人员仍坚持使用方言？

最终，还是临近窗口服务人员主动上前使用普通话解释UKey的使用方式，刘先生才得以理解。

刘先生说，自己之前在办理户籍业务时也曾遇到工作人员使用四川话导致听不懂的问题。“普通话的普及率反映了城市包容度，不推广普通话的使用，让外地人和外地企业难有归属感。”刘先生认为。

对此，国家税务总局成都市锦江区税务局回应称——

锦江区税务局办税服务厅作为窗口单位，长期以来坚持在窗口服务中使用普通话，特别是9月份四川省发布《关于在全省党政机关和事业单位进一步推广使用普通话的通知》以来，进一步强调和要求全体工作人员规范使用普通话，并进行了相应培训，但个别工作人员的普通话水平还不够高，使用普通话沟通时还存在一定的困难，同时，也可能存在个别工作人员未规范使用普通话的情况。

下一步，锦江区税务局办税服务厅将持续加强培训学习，让工作人员普通话达到标准水平，同时，加强监督考核机制，对未按规定规范使用普通话者将影响绩效考核。锦江区税务局办税服务厅负责人表示，非常感谢刘先生的宝贵意见，将以推广使用普通话为契机，努力构建“标准化”“更包容”的营商环境，欢迎社会各界监督，提出更多宝贵意见。

成都商报－红星新闻记者 邹悦 王培哲

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