408项政务服务事项锦江区实现“一窗受理”

本报讯（四川日报全媒体记者吴亚飞阳菲菲）5月31日，成都市锦江区408项“一窗受理”事项清单公布，实现政务服务“进一扇门、跑一个窗、办所有事”。同时还修订完善了《锦江区政务服务中心“一窗受理”服务规范》等内控管理标准，编制“一窗受理”对应事项标准体系和规范办事指南、统一办事流程、实现标准化收件。

从“分类别”到“零差别”。“以前，办一件事要跑几个不同的窗口，现在无论交到哪个窗口都可以办！”刚领取了营业执照的市民刘先生说。锦江区将原商事登记、社会事务、投资建设、城市管理等27个“分类窗口”压缩为12个“零差别”综合窗口，提供“一窗综办”的“店小二”式服务。从2020年12月“零差别受理”综窗试运行以来，已累计办理综窗业务5046件，窗口收件准确率达92%以上，等候时间减少三分之一。

从“专科受理”到“全科受理”。锦江区选优配齐骨干力量，将理论学习与窗口实践相结合，业务培训与服务规范相结合，开展全事项业务培训，提升综合窗口工作人员的业务水平和能力，实现了前台窗口收件人员从“专科受理”向“全科受理”的转变，后台审批人员从“单部门受理”向“多部门协同办理”的转变。

此外，锦江区政务服务中心还打造了24小时一网通办自助服务大厅，提供智能导办、视频咨询、人证核验、材料智审、自助交件等12大主题服务，实现政务服务“不打烊”。

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