五级物业服务啥标准？配备中英双语客户经理 成都修订《住宅物业服务等级规范》，每项内容分五级

小区的物业应该为居民提供怎样的服务？依照不同的等级，可以有不同的服务标准。记者从成都市住建局了解到，该局针对住宅物业的服务标准修订了《住宅物业服务等级规范》（以下简称《规范》）。

这一《规范》将“住宅物业服务”分为综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、创新服务七项内容。每项内容划分为一级、二级、三级、四级、五级五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级。

五级标准的综合服务都提供啥？

配备中英双语客户经理、建立犬只档案

以“综合服务”为例，五级标准“综合服务”的内容包含了“服务场所”“人员”“制度”“档案”“标志”“客户服务”“专项委托 服务管理”“社区文化和安全建设”共8项，每一项都明确了具体服务内容。

“服务场所”的标准包括：客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项，有管务信息查询台等等。

“客户服务”的标准包括：水、电急修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场，由专项服务企业负责的设备设施报修应在30分钟内告知，有报修、维修记录，维修回访率不低于100%；实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志和宠物便袋箱，严格管理，有小区犬只档案；每年至少组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备机房，以及“提供邮件代收服务”等等。

五级标准的公共秩序维护

人员进出要有智能技术控制措施

公共秩序维护是物业服务的重要内容，也是小区居民最关心的物业内容。五级标准的公共秩序维护都有什么内容及要求？

根据《规范》，首先，小区主出入口24小时有专人值守，人员进出有智能技术控制措施。

小区要配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材；安防控制室设专人24小时值守，值班人员须持有资格证书；配有安全监控设施，实施24小时监控，保存录像不低于30天。

还要制定详细的巡查方案，公共秩序维护人员手持巡更采集器按照规定路线和时间进行巡逻，每2小时巡查1次，重点区域应增加巡逻频率，并做好巡逻记录。

要有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记；基于智慧停车系统对机动车实行进出管理，有序停放，不得阻塞消防通道。

备勤人员24小时待岗，人数不得少于秩序维护人员的30%；对秩序维护人员应进行相关法律法规及岗位流程培训合格后方能上岗，全年至少完成企业内部安全培训48学时。

物业企业怎样的“创新服务”能够达到五级标准？内容包括：协助业主自治组织的筹备工作，建立与业主自治组织定期沟通的工作例会机制，听取业主对物业服务的意见和建议，主动接受业主自治组织的监督；制定节能减排方案，并取得明显效果等。记者了解到，此《规范》于今年4月24日开始实施。

红星新闻记者 王垚

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