成华区白莲池街道将军碑社区网格员毛瑞：社区小天地 实现服务群众大梦想

毛瑞到居民家通知近期社区消息

人物

毛瑞

中共党员，成都市成华区白莲池街道将军碑社区专职网格员。

2019年被评为“四川省优秀网格员”，荣获网格员技能“大比武”全市第一，全省第二。

寄语

“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。”作为一名专职网格员，一名在大学就入党的党员，我心怀梦想，奋力追梦。忠于工作本源，服务人民群众，牢记初心使命，在网格道路上笃定前行，用责任担当和无私奉献，架起党委政府与人民群众的“连心桥”。

“我是社区网格员，您有什么困难，需要什么帮助尽管跟我说。”

“ 我们不厌其‘烦’，还善于理‘乱’，有事情尽管麻烦我们。”

社区网格员毛瑞时常用这样的开场白介绍自己。

登门入户采信息、走街串巷查隐患、苦口婆心解纷争、一丝不苟办实事……在我们生活中，经常出现一些穿着蓝色工作服的人，他们用自己的行动，为大家的社区生活带来了更多便利，提升了居民的幸福感、安全感。因此也赢得了“蓝精灵”和“格格”的美誉。上周，记者走进网格员毛瑞的日常工作，近距离感受了她工作中的酸甜苦辣，也感受到了她平凡中的坚守。

酸

偶尔也会酸

毛瑞在做网格员之前是一名教师，刚换工作的时候大家都不理解，甚至都不知道网格员这个工作是做什么的。“女孩子当老师多好呀，又稳定又体面，干什么要换工作呀？”即便如此，毛瑞还是毫不犹豫地选择了网格员这份工作，从此以后，每天一身蓝色马甲为伴。

说起自己的志向，毛瑞坦白地表示这大概来自于家族的传承。“因为我家里有很多人都是做群众工作的，除了至亲，舅妈姑妈等也长期在社区一线为民服务。我家从爷爷那辈开始就是中共党员。”在这样环境中长大的毛瑞从小就有强烈的为人民服务的意识，大学入党以后更是严格要求自己。“我可能没什么大的志向，就是想为周围的人、身边的人做点实事，这是我作为一个党员的初心和使命。”毛瑞说道。

当然，网格员工作有时也让她“心酸”，作为一名1989年出生的城里姑娘，因为这份工作，毛瑞收起了心爱的裙子和高跟鞋，每天都是长裤加运动鞋，每天的步数都是一万以上。看着朋友圈里同学和好友晒的美照，她也酸酸的。但是选择了这份工作，她不后悔。 “我们的美就是大家都好了，我们就美了。网格员就像一个个点，连在一起会组成线、织成网，我们为群众服务的能量是巨大的。”

甜

理解与善意的甜

毛瑞长相甜美，是地道的成都姑娘，然而做起事来却风风火火，不输小伙。她负责的白莲小区1号院有1900多人，大家有什么事都会想到先找她。

钟姐一家在小区住了近20年了，大儿子在外地当兵，家里只剩下生病的老人和小女儿，毛瑞了解情况后就经常上门关心。下午刚一上班，她就去钟姐家里回访，还特别带上了新冠疫苗的预约登记手册，提醒钟姐在家就可以预约疫苗了。她和钟姐就像是街里街坊一样相处，毛瑞用关怀打动人心，钟姐也更加支持她的工作。

不只是对钟姐一家，她和社区居民都能打成一片，刚一走进社区服务站，要办事的居民总是先找到她。李女士的妈妈从绵竹过来帮她带小孩，今天带妈妈过来做信息登记，整个过程毛瑞既耐心又温柔，还特意提醒李女士家里小宝宝打疫苗也可以来登记。

毛瑞负责的小区还特别引进了人脸识别系统，做了信息登记以后就可以刷脸出入小区，不仅方便居民，对她的工作也有帮助。她手里的网格信息采集登记表密密麻麻的，都是居民信息。今天去了谁家，这个月去了几次，她都记得清清楚楚。此外，她还创新地根据居民个人特征将人员信息分成8类，量体裁衣地对每家每户进行服务和关心。

每做成一件事就是为群众服务了一次，虽然都是小事，可是汇集起来也是了不起的大事呢。毛瑞现在每天都感觉充实、有意义。当初的“心酸”早已不存，居民们的善意和理解慢慢酝酿发酵，变成了久久萦绕心头的甜。

苦

工作有苦也有乐

白莲小区1号院是老小区，配套设施比不上新小区，去年七八月份，正值夏季汛期，接连的暴雨让小区的一段围墙开裂得严重，毛瑞发现后主动上报，一个周六的大早，她就和同事拉起了警戒线。本来按照规定，社区网格员是“一日双巡查”，考虑到雨水增多的情况，围墙又在车位和道路旁边，毛瑞主动提出晚上也增加一次巡查，不管刮风下雨都坚持完成。为了减少老人和小朋友从围墙边走过，她更是主动加班，守在开裂围墙的警戒线边上，提醒大家绕道、注意安全。第二天上午，开裂的围墙突然垮塌，因为她的提前预防，没有造成人员伤亡和财物受损。

去年3月初，正值新冠肺炎疫情较为严重的时候，毛瑞每天早早出门，走街串户宣传防控知识、走访摸排疫情、劝返聚集群众、为困难老人送上生活物资……每天大强度的工作使得毛瑞疲劳不已。也就在那几天，白莲小区1号院从湖北回来了几家租户，因为需要隔离，她克服了自己生病不舒服的困难，坚持楼上楼下跑，给隔离的居民买米送菜、送药、倒垃圾，该值班的时候一点没有松懈。

“回想起来，那段时间真是辛苦。”她时常也会问自己，干其他工作是不是会轻松一点？可能会，但我可能不会这么热爱。网格员的工作有苦更有乐，苦中作乐是她给这个问题的最优解。

辣

火辣的学习热情

与其他网格员不同，年轻的毛瑞除了保质保量完成本职工作外，业余时间，她更是一个爱学习的姑娘。

去年底，《民法典》宣传如火如荼，正巧她负责的网格内有一辆汽车被高空掉下的碎瓦片砸了。了解了情况后，她敲开对应阳台所有住户的家门，一家一家宣传高空抛物的法律后果。终于有一户人家主动承认是自家的花盆掉了一角，不小心砸到了汽车，住户保证以后一定不会再发生这样的事情，并且找到汽车主人进行了赔偿，大家握手言和。因为工作出色，毛瑞被推荐参加了全国“走进《民法典》”大赛。

毛瑞大学里学的是人力资源专业，没有系统学习过法律相关的专业知识。为了参加比赛，她开始自学法律知识和《民法典》的内容，一开始觉得这些法条特别枯燥，看一会就想放弃，后来，她给自己想了个办法，将自己的工作和《民法典》内容结合起来，社区里发生的大小事，哪些可以用《民法典》做出解释、哪些纠纷怎么调解、哪些可以更好地认定责任……有了这个办法，枯燥的知识变成了自己的助手，并将其运用于实践，从而使她的法律学习变得容易得多。

“既然报名参加了，我就要做到最好！”这是毛瑞给自己定的目标，就是凭着这股火辣辣的热情和学习的劲头，目前，她以选拔赛全国第9名的好成绩进入决赛。

采访后记

采访那天是个艳阳天。

采访结束后，毛瑞带着我们在社区里走了一圈。社区里的居民相处融洽，打毛衣的孃孃、练书法的大爷、围坐一堆下棋晒太阳的老年人……不仅如此，社区卫生环境、垃圾分类、安全环境也越来越好；社区小公园、居民活动室等都显得其乐融融，一派祥和。这样的和谐氛围与像毛瑞一样的网格员每天的工作是分不开的。采集各类信息、发现问题并上报，联络社情民意、调解纠纷、服务特殊人群、倡导文明新风、代办居民事项、宣传法律政策……正像毛瑞说的一样，虽然网格工作都是一些看似鸡毛蒜皮的小事，但这些小事对于居民来说，就是关乎他们生活的大事。“社区里一般没有大事，但小事不断。网格员就是要把这些小事时刻装在心里，随时能够处理。这既是网格员做好网格工作最基本的态度，也是我作为一名共产党员的坚守。”

“我们离群众最近，我们和群众最亲，自然我们就要做好为群众服务的事情。”毛瑞笑着说道。

本报记者 晨迪 摄影 魏麟潇

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