锦江区政法系统大力开展“我为群众办实事”实践活动切实解决群众急难愁盼的问题

在锦江区法治音乐主题空间的互动游戏区域，市民通过玩跳房子游戏、用手机扫一扫地面的二维码即可了解相应的法治典故和含义

“你们情绪不要那么激动，我们是来解决问题，不是来激化矛盾的对不对。”“你房子有质量问题，我们可以帮你约开发商谈，你不交物业费哪儿解决得到这个问题。”锦江区物业纠纷联调中心里，调解员谢阿姨每天要接无数个电话，倾听群众诉求，调解物业纠纷，经常还有火气大的群众拍桌子冲她撒气，但她都不往心里去，永远换位思考，帮助业主和物业双方化解矛盾，协商解决问题。自政法队伍教育整顿开展以来，锦江区政法系统大力推进“我为群众办实事”，切实解决群众急难愁盼的问题，赢得群众赞誉。

全省首个物业联调中心

厘清法律关系化解冲突矛盾

锦江区物业纠纷联调中心作为全省首个物业联调中心，由锦江区政法委牵头，区法院、区住建交局、区司法局以及街道调解委员会、行业组织、行业协会等各部门通力协作。谢阿姨本职工作是学术期刊的编辑，多年来担任锦江区法院人民陪审员，在此过程中学习了不少法律知识，中心成立后她被聘为特邀调解员。

“现在正在调解一起纠纷，小区一共2700多户，有900多户都不交物业费。物管公司来起诉，我们找业主了解情况，业主激动得很，尽拿我们出气。”谢阿姨说被当成出气筒的例子太多了，她都习以为常，当初态度越差，最终调解下来她越有成就感。“房子漏水不交物业费，治安卫生不好不交物业费，和邻居有矛盾也不交物业费，住在一个小区里面会遇到很多问题，但好多人都厘不清其中的法律关系，不晓得哪件事该找哪个部门，就全部用不交物业费的方式抗议。但换个角度来说，很多拖欠物业费的小区，物业服务确实做得不好，让业主不满意。”谢阿姨告诉记者，接到投诉，他们首先是听当事人倾诉，等业主情绪平复再帮忙分析其中的法律关系，该主张权益就主张，该找相关部门就找相关部门，最重要的就是搭建平台，促使双方坐下来心平气和地协商。将心比心、换位思考，谢阿姨说只要做到这两点，调解就能推进。

“有个小伙子，来的时候火冒三丈骂骂咧咧，我就耐心给他分析问题，跟各方协调，最后他多感激我的，还打电话来，请我去他屋头喝茶。”谢阿姨告诉记者。

法治音乐主题空间

普法润物细无声

汇泉东路与汇泉南路交会口是一条三岔路，其中一个方向路口较小没有设置红绿灯，但每天早晚，七中育才和成都市第三幼儿园的学生和家长都会从这里经过，一条法治斑马线应运而生。“法治成都我的家 法律保护你我他”标语旁边还有一排音符，这是区司法局创作的歌曲《法治成都我的家》中的一段旋律。

位于沙河街道汇泉南路的锦江区法治音乐主题空间占地2000余平方米。空间创造性地将“法律、音律、自律”三律融合，精心设计了一系列法治音乐相互交融的景观及活动载体，是成都市第一个集普法、休闲、娱乐、健身于一体的法治音乐文化阵地。记者注意到，主题空间的场景营造颇有些小心思，例如位于七中育才校园外墙的“法润心田”板块，聚焦的是《中华人民共和国民法典》，选取了12个群众关注的热门法律问题，扫描下方的二维码即可获取答案。哪些债务属于夫妻的共同债务？未成年人游戏充值，平台是否该退还？路见老人摔倒，扶不扶？这些极具关注度的话题往往能引起路人的注意，尤其是接送孩子的家长，等待孩子放学的时间就能学到实用的法律知识。

在互动游戏区域，地面画着跳房子游戏，每一个格子里面都有一个法治典故，在游戏过程中，我们只需要拿出手机扫一扫地面的二维码，就能进入“锦江普法”微信公众号，了解每一个法治典故所代表的详细含义。游戏旁边还有两组哈哈镜，矮的是给小朋友用的，高的是给一般市民用的。哈哈镜的寓意是设立法律警戒线，以法为鉴，人生只要走偏一步，就会像在哈哈镜中照出来一样，变得畸形。

“亮晶晶·心雨梦工厂”

呵护未成年人成长

曾受到母亲监护侵害、生命危在旦夕的5岁女童小亚，因为“亮晶晶·心雨梦工厂”设在社区工作点的一起线索报告进入锦江区检察院的视线，家庭监护干预检察监督由此启动，心理干预、医疗救助、安置就学到最后撤销其母亲监护权实现国家监护，小亚不幸的人生得以峰回路转，目前生活于双亲健全的“模拟家庭”。小亚的个案也被纳入最高人民检察院未成年人检察社会支持体系建设十大典型案例。

锦江区检察院致力于加强阵地建设，选择具备场所硬件条件和人员基础的学校和社区设立“亮晶晶·心雨梦工厂”未成年人工作点，同时将“亮晶晶·心雨梦工厂”资源平台上的社会组织、社工和志愿者分配到各工作点共同参与工作，实现信息互通、资源共享。目前，未成年人工作点已实现了辖区范围内街道和公立学校全覆盖，并成立了“心雨梦工厂志愿服务队”，助力学校和社区开展未成年人情况调查、个案帮扶、法治宣讲、家庭教育等工作，同时邀请未成年人保护领域专家定期对点位工作人员、社工和志愿者开展培训，提升其服务未成年人的技能和方法。针对社区留守、流动以及其他困境未成年人，检察院建立了个案发现、报告、转介、处理机制，联动相关职能部门和社会组织共同为相关未成年人构建完善的个案支持系统，充分保障不同未成年人群体的权益。

为未成年人撑起“检察保护伞”是锦江区检察院“我为群众办实事”事项清单的重要内容。除此之外，“我为群众办实事”事项清单共列出两大项共7个分项“实事”清单，知识产权保护、守护学生“舌尖上的安全”、走访企业倾听法治需求等内容都被纳入其中，不断推进政法队伍教育整顿走深走实。

优化服务提高效能

让群众办证更方便

3月23日，一位老人心急如焚、步履蹒跚地走进锦江区公安分局办证中心大厅。看见老人不知所措、情绪激动的样子，办证中心前台工作的张薇、钟萍立即上前询问。经了解，老人没有亲人，独自前往医院看病，却不慎遗失了所有证件和现金。张薇、钟萍在安抚好老人情绪后，自掏腰包垫付了老人补办新身份证的费用，让老人能尽快就医。临走时，她们还给老人准备了水果和饮料，老人非常感动。几天之后，老人又专程来到办证中心，归还了办证的费用，并再三表示感谢。

锦江区政法委相关负责人介绍，锦江区政法系统持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，教育引导广大干警始终把事关群众切身利益的事情想在前、做在前，积极为群众排忧解难，让人民群众的获得感和幸福感更可持续、更有保障。

王寅 李露 本报记者 杜文婷

照片由市委政法委提供

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