让幸福可持续 区块链助力政务服务创新“乐高式”政务管理模式亮相成都高新区

近日，全省首个产业街道政务服务“乐高式”管理模式在成都高新区西园街道正式开启“套餐运营”。

“乐高式”即把政务服务中零散的事项进行拆分重组，根据属地人群精准对接，形成主题套餐。在深度挖掘政企数据的互联价值基础上，提升现代化政务服务水平，真正让线上线下业务向“一体化”转型。

西园街道以跨机构、跨部门、跨层级的数据互通协作为特色，创新政务服务模式，提供灵活高效、快速接入、可以追溯的街道级区块链解决方案，满足辖区1500多所大中型企业及群众的多层次业务需求，让幸福美好生活触手可及，把落脚点放到市民和企业的真切感受上，一种便捷式智慧服务和全新模块式主题分类服务应时而生。

“刷脸审” 让政务服务跨越老年“数字鸿沟”

自去年7月新划入3个社区后，西园街道辖区内累计居住老年人2600余名。按照人社部门规定，退休人员每年都需要亲自到街道或社区窗口进行养老待遇资格认证，存在诸多不便和局限。

为切实提供政务“零跑路”服务，解决老年人智能手机操作不便问题，西园街道量身打造远程操作模式，积极改善智慧政务服务细节，让辖区的退休老年居民足不出户即可完成退休年审。

近日，西园街道政务服务大厅工作人员罗莉为家住檬柏社区的秦阿姨上门办理了“刷脸”年审。通过关注“新西园”微信公众号，在首页中点击政务服务—社会保险—养老待遇领取资格认证，再上传身份证完成实名人脸采集，不到五分钟，秦阿姨就完成了养老认证。工作人员罗莉表示：为老年人提供贴心的便捷服务，解决他们医保、社保服务的烦心事、操心事、揪心事，也让他们的子女安心省心。

率先启动“人脸识别”年审功能，是“十四五”开局之年西园街道实施的第3个幸福举措。以“大数据＋人社”高效服务，保障社保基金的安全规范运行，针对行动不便、智能手机使用不畅等问题，让传统便民大厅的“走进来办理”与智能服务的“走出去办理”融合并进，进一步深化辖区智慧城市应用场景建设，提升政务服务“5分钟”场景应用的广度深度。

方便快捷的认证模式得到了辖区企业居民的好评，从“人脸识别”年审的谋势而动，到即将铺开的政务“一件事服务”，西园街道正一步一个脚印，浇筑“我为群众办实事”的坚实基础。

街道党工委书记张毅表示：让政务服务实现智慧化，让老百姓享受大数据共享时代带来的生活便利，做好老年人服务，是我们街道深刻诠释《礼记·礼运篇》中“大同”的内涵所在，让老有所养。

模块搭建 现代政务助力幸福城市新蓝图

今年，西园街道持续用可感知、可体验的“守护”筑牢高品质生活宜居之地。从区域发展动力来看，良好的政务服务为本地企业发展提供了“压舱石”，也为居住在辖区的创业者和就业人员开出“定心丸”，让高效完善的现代化政务服务成为西园街道最鲜明的底色。

政务服务是优化营商环境的重中之重。当前，西园街道坚持一手抓流程的减法、一手抓服务的加法，坚持“乐高式”政务管理的核心理念，一个窗口、一个界面就能点一份“主题套餐”，改变了传统政务服务手续繁琐、效率低下的局面。以此为契机，“一件事服务”主题套餐正式亮相。

通过“新西园”微信公众号，点击“一件事服务”主题按键，“我要开店”“我要生娃”“我要退休”等套餐服务映入眼帘，办理流程清晰明了。

正筹备在西园街道开早餐店的程薇女士来到街道便民服务中心办理营业执照及卫生许可证，在套餐综合窗口通过“我要开店”模块提交申请，不到20分钟即办理完成，并通过此项套餐了解到后续还需办理的“食品经营”“户外招牌设置”等许可。

在和程薇的对话中，工作人员还了解到程薇正在休产假，便主动向她介绍如何在“我要生娃”模块中办理生育医疗保险报销、少儿互助金等手续。“我是第一次开店，不清楚办理流程，但来了之后每个步骤都有工作人员教，很快就办好了。正愁出来办事家里没人带孩子，还准备咨询孩子上户和疫苗接种问题，你们线上这个套餐推出得很及时，都替我们想到了。”程薇说道。

因需而新 让“可持续服务”深入人心

2021年，成都高新区大力实施“一业一证”改革工作，西园街道辖区企业分布广、员工多，在梳理群众、企业办事中存在的困难事项后，街道根据实际情况率先实践主题套餐服务事项，这也是继全省首个街道级“双语+手语”政务服务后的又一次飞跃式开拓。

“乐高式”管理模式把区块链的前沿信息技术嵌于政务服务模块中，在自由定制和组合优化便民服务大厅流程的同时积极探索智慧城市建设，为创业者、投资者、经营者提供优质的公共服务。

据悉，该项套餐上线后，西园街道将继续梳理并扩充管理套餐，按照“成熟一批、上线一批”的原则，通过实践优化套餐办理流程，缩短办理时间，力争100%网上可办、80%以上事项“不见面”审批、90%以上事项“一窗受理”。

目前，西园街道通过提升政务服务效率，汇聚属地企业的个性化功能需求，温情助力老年人办事方便快捷，开通“幸福专线”让上学上班回家路更有温度。未来，街道会持续将“以人为本”的理念要求转化为人人可感可及、普遍受益的社会认同，打造高质量品质宜居宜业新名片，共享友善和美的全龄友好包容社会氛围。

余罗 邓婧/文 图片由西园街道办事处提供

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