兴业银行优化适老服务 提升服务便利化

不久前，兴业银行成都分行一位老年客户因病住院，其家人在缴纳治疗费时发现老人忘记了银行卡密码。兴业银行工作人员了解到该情况后，在确认老人的银行卡账户状态正常、九要素合规后，上门了解老人意愿、确认业务的真实性，并在征得老人同意后保留现场合影、视频作为业务办理的依据，由老人的儿子带上银行卡、身份证及授权委托书等材料到柜面代办重置银行卡密码，顺利帮助客户解决了难题。

近年来，兴业银行围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措，在切实改善老年客户支付服务便利化体验方面取得显著成效。

兴业银行针对老年客户，在风险可控前提下，借助移动PAD，采取上门服务、远程视频等方式，可办理上门开卡、社保卡持卡开户、账户密码重置等27项业务。

在网点服务流程方面，兴业银行厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能，优先为老年人等特殊人群叫号，并开辟“绿色通道”。

在网点建设及环境管理方面，目前该行大多数网点设置了无障碍坡道、紧急呼叫按钮、爱心座椅、老花镜等便老敬老设施。

在手机银行方面，兴业银行结合“安愉人生”为品牌的综合化养老金融服务方案，推出老年客户专属“安愉版”手机银行，帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛。

据不完全统计，近年来该行各级机构累计开展老年客户移动支付安全教育、防电信诈骗、金融知识和法律知识讲座、沙龙等宣教活动8000余场，获得广泛的社会反响与好评。（宁俐）

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