“更好用、更便捷、更体贴”成都银行全面升级“适老化”服务

本报讯（记者 梅婧）“使老有所终，壮有所用，幼有所长，矜、寡、孤、独、废疾者皆有所养”，这是孔子对“大同社会”的想象。如今，这一幸福美好愿景正逐步走进现实。

为了让老年人在办理业务时更加轻松、便捷，成都银行通过升级手机银行，加强网点“适老化”服务，把柔性关怀渗透到服务的每个细节，帮助老年人打破“数字鸿沟”，享受更周全、更贴心的金融服务。

科技不再是冷冰冰的数据和技术，成都银行通过对手机银行APP优化，帮助老年人体验到新技术带来的便利和智能。近日，记者在成都宏济新路的成都银行朝阳支行网点大厅看到，市民罗大爷正在大堂经理的指导下，学习使用手机银行。图标和字更大更清晰，操作简单，再加上大堂经理的耐心指导，罗大爷很快就学会了使用手机银行。

除了积极推动手机银行等智能终端产品进行适老化改造外，成都

银行在网点“适老化”上也下足功夫：网点公共区域配置老花镜、放大镜，有条件的网点还专门配置了轮椅等老年人适用的服务设施；同时，成都银行持续强化网点对老年客户主动服务的意识，对每个进入网点的老人，服务专员主动迎接、搀扶嘘寒问暖。同时，对在智能机具上办理业务的老年客户，大堂经理及大堂服务专员始终耐心、细致的向老年客户讲解智能柜员机、网银自助终端、E城通等电子设备的操作步骤和使用要点。

近年来，成都银行用更人性化、更接地气的服务，帮助老年群体融入数字生活。同时，成都银行积极开展特殊情况下的延伸服务，对行动不便的老年客户把服务送上门，传递温暖和关爱。

伴随着成都市幸福美好生活十大工程落实，全龄友好包容社会营建工程推进，成都银行将持续为老年客户提供有温度的金融服务，积极为构建市民共享友善和美的全龄友好包容社会氛围贡献力量。

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