有诉必应，化解消费维权难题

天天3·15，消费质量报投诉维权中心在行动

今年3·15期间，四川日报报业集团消费质量报投诉维权中心通过消费质量网、消费质量报投诉热线、消费质量报微博微信等投诉通道共计接到全省各地消费者投诉、咨询30件，受理各类消费投诉21件，介入报道调解16件。

案例1

茶烟“傍名牌”

[案情]2021年2月，消费质量报投诉维权中心接到牛先生反映：今年2月，牛先生在拼多多APP上购买了一条茶烟，售价为26.8元。牛先生在购物平台推荐的广告上看到“包邮正品烟”及商品介绍上的图片后下了单，收到货品时发现实际品牌为“茶传说”生产的“钰溪”茶烟。店铺的产品介绍上写着“包邮正品烟一条批发粗支俐群钰溪中华口感点燃性茶烟替代产品”，“这明显是傍名牌，混淆视听欺骗消费者，我买的是玉溪不是钰溪。”

[案例评析]针对此类现象,记者采访了四川蜀源律师事务所蒋红律师。蒋红认为，在网上销售的“钰溪”茶烟，未经许可，在其销售的茶烟商品上使用近似红塔烟草(集团)有限责任公司注册的“玉溪”商标混淆消费者，属侵害注册商标专用权的行为。

案例2

自助餐限时用餐

[案情]2021年3月，消费质量报投诉维权中心接到消费者余先生反映：2021年2月底，余先生邀请友人到成都市成华区万象城商场内某饭店就餐，前台服务员提醒余先生自助餐就餐要在100分钟内结束用餐不能超时，否则将额外收费。听到店家的这种要求，余先生认为自己遭遇了“霸王条款”。

[案例评析]针对自助餐厅“限时消费”的现象，记者采访了北京市中银（成都）律师事务所

的两位律师：黄少扉、梁剑。律师认为，餐厅行为显然系自助餐厅向不特定的客户（消费者）为重复使用而预先拟定的条款，属于格式条款。

案例3

新买的凌志车故障频出

[案情]3月24日，消费质量报投诉维权中心接到崔先生投诉称，2021年2月26日在四川中达凌志汽车有限公司购买一辆雷克萨斯ES200，3月16日出现驻车辅助制动功能故障，崔先生要求4S店根据“三包”规定更换一辆新车，但是4S店提出的解决方案是把车修好，崔先生表示无法接受。

[处理结果]经过消费质量报投诉维权中心工作人员调解，四川中达凌志汽车有限公司为崔先生提出解决方案：车子原来的四年10万公里的质保，延长至五年12.5万公里，另赠送5次保养，赠6000代金券供补漆洗内饰用。崔先生表示同意。

案例4

“惠千惠”过期槟榔致3人腹泻

[案情]3月4日,消费质量报投诉维权中心接到关先生投诉称,3月3日在成都市成华区双林中横路44号“惠千惠”连锁便利店购买一包“口味王”牌槟榔，关先生与友人在当晚食用后均出现不同程度的腹泻，随后，关先生发现所购买槟榔已过保质期多天。

[处理结果]接投诉后，投诉维权中心记者第一时间联系惠千惠连锁便利店。店主第一时间将过期产品进行下架处理。经调解，双方达成一致，超市方给予关先生800元经济补偿。

案例5

9万元劳力士佩戴3天就变黑

[案情]消费者汪女士向消费质量报投诉维权中心投诉称，2020年8月19日在成都春熙路亨得利劳力士购买一款手表，价值9万元，8月22日发现表带有黑色污渍。劳力士工作人员告诉汪女士灰尘是佩戴过程中产生的，说佩戴一段时间就好了，汪女士就坚持配戴手表到12月期间，但还是存在黑色污渍。2021年1月亨得利工作人员将汪女士手表寄回广州劳力士官方售后服务中心做清理。2月3日，亨得利工作人员告知汪女士手表检测后没有问题，已经清洗干净。2021年2月10日，汪女士发现表带黑色印记问题依旧存在，拿到成都亨得利说明问题，但一直未给出处理结果。

[处理结果]消费质量报投诉维权中心工作人员于3月15日陪同消费者汪女士到亨得利劳力士进行协商,相关报道已于2021年3月15日在消费质量报、消费质量报微信公众号及抖音短视频平台刊发。

案例6

买的“公寓”交房却变“办公用房”

[案情]3月15日，消费质量网投诉频道与消费质量报投诉维权中心同时接到乐山消费者投诉称：“买房的时候销售告诉我们是宜居宜商宜投资的公寓，现在变成了纯办公用房！难道我们几十万买的是库房吗？”乐山市万达·天璟项目的业主们因手中的房子而焦心：有业主将房屋出租给他人做民宿，但因无法办证反成了被告，有业主买了两套房，想迁移公司却发现营业执照都办不了。

[处理结果]3月15日当天上午，乐山房管局联合乐山市市中区市场监管局相关人员赶往现场处理，并通知万达乐山管理部及物管与10名购房代表座谈处理问题。购房代表集中反映了房屋质量问题和土地使用性质问题等诉求，房管局房地产管理科现场回答表示了解到购房群众诉求后会尽快通知设计方、施工方、监理方等相关部门到现场处理购房群众投诉的问题，并承诺通知乐山政务审批单位碰面商讨研究部分购房群众房屋办不到营业执照问题解决办法，争取一周左右回复。目前，乐山市住房和城乡建设局等多部门已经介入调查。截至记者发稿，暂未有新进展。消费质量报投诉维权中心记者高杨曦

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