这家医院 好多“不一样”

成都市第二人民医院龙潭院区今日试运行

家庭与生活报讯 3月30日，成都市第二人民医院龙潭院区开始试运行，这家总投资约30亿元，规划床位1200张的大型三甲医疗机构，将让周边200万居民就近享受到优质的医疗资源。

挂号不一样了患者可以自主选择看病时段

在以前，不论是通过窗口挂号，还是通过网络方式预约挂号，医院都是以先来后到的方式给患者排序挂号，患者按照相应时间到医院排队等候就诊。这种传统的挂号就诊方式对病人来说是相对被动的，从市二医院龙潭院区正式开诊运行起，患者挂号就诊时间将从过去的被动变为主动。

这种主动，叫“挂号选择时段”，也就是说，不论你通过哪种方式预约挂号，都可以按照自己方便的时间来选择时段，只需按照预约时段前往就诊。在疫情防控常态化背景下，这种创新挂号就诊模式将大大减少病人在医院的等候时间。

服务窗口不一样了让你“最多跑一次”

以往，在医院挂号、缴费、取药，一直有人排队，人头攒动、摩肩接踵。但从该院龙潭院区开诊接待患者开始，这种固有的印象将被转变：龙潭院区的服务大厅有36个服务窗口，这里以“集中办理、综合服务”为设置理念，将财务服务窗口、综合服务窗口、集中预约检查窗口等数十项功能整合在一起，让患者“最多跑一次”，就搞定要办的事情。

该院党委副书记、院长周谦表示，按照医院党委要求，龙潭院区门诊大厅服务窗口要做成“一站式”，职能部门集中前移到患者方便找到的一个地方，集体办公，当场解决患者合理问题，每个窗口服务人员要做到“什么都会”，避免患者来院后因对医院环境不熟悉、对医院职能部门不熟悉而在医院到处问、到处跑，体现“最多跑一次”的优化服务，从而提升患者就医满意度。

对老年群体的服务不一样了每个“难点”都有人协助

在就医患者中，老年人不仅数量庞大，而且需要特别关照，市二医院进一步强化了“助老就医”服务力度，多角度、全方位为老年人提供帮助。

首先是保留人工服务窗口：市二医院依然为老年人保留着电话预约挂号和窗口预约挂号的传统人工服务模式，老人在家拨打预约专线，只要报身份证号码即可完成预约，就诊当日在医院窗口办理健康卡时再取号即可。

其次是为老年病人提供移动服务：对于不会使用智能手机的老年人，市二医院各诊区、检查、检验科室安排了专职工作人员指导他们报到就诊，老年患者有问题现场就能问，工作人员做到有问必答。

对有意愿使用智能手机的老年患者，工作人员会进行一对一指导挂号、缴费、查询等，直到教会为止，让老年人体会到使用手机、自助机挂号的便利。

（张笑菲 尚岚婷 邓晓洪）

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