“越来越高的护工费用、参差不齐的陪护水平,既是患者面临的痛点,也是医院高质量管理的难点。”成都市三医院护理部主任陶岚说,创新探索的目的,就在于解决患者面临的难题。
其实,不少住院患者具备一定的自理能力,并不需要全程“一对一”陪护,也无需家人时刻陪伴。医院以公开招标的形式引进了第三方护理员管理公司,打造了一支具备专业能力的医疗护理员队伍,他们可提供检查预约、特殊检查陪检等不同等级的陪护。
陶岚介绍,医院护理部牵头组建了“医院陪护服务管理”项目组,保障对引进公司的后续管理。项目组还制定了培训与管理方案,分时、分批、分层实现了全院220余名陪护人员的教学管理全覆盖。陪护人员通过理论与实践的双重考核后,才具备上岗为患者提供陪护服务的资格。
吴爷爷的家人选择了298元的陪护项目,包含了住院期间的全程日间普通照护,由陪护人员提供特殊检查陪检等服务,算下来,日均陪护费用低至30元。“与请护工每天约需 200元相比,可以节约不少,另一方面来说,我们一家人都放心,也不用随时往医院跑了。”吴爷爷家人说。
医院同时开展的,还有多元化的创新陪护模式,以满足不同患者群体的实际需求。例如,呼吸与危重症医学科“小组责任制陪护模式”、普外科“单病种陪护模式”、营养科“病种膳食特色服务”等,实现专人专岗、专业陪护,进一步降低不良护理事件的发生概率。
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