“金融诚信新榜样”评选火热进行中

■本报记者 吉雪娇

“今年金融消费的体验场景越来越丰富了” ，“这家金融机构在智慧网点布局方面更完善”，“我认为金融机构应该更关注适当性管理”……由金融投资报全媒体矩阵推出的“金融中国芯 品质聚人心——幸福美好新生活 金融诚信新榜样”特别策划于3月3日启动以来，受到金融消费者和金融机构的广泛关注。

消费者踊跃投票的同时，还通过微博、微信等渠道积极参与互动。值得注意的是，理财产品转型下的适当性管理，也成为消费者十分关注的新领域。

有温度的金融服务备受关注

线上支付困难、扫码出行麻烦……在金融消费过程中，“银发族”如何跨越数字鸿沟，体检有温度的金融服务正在越来越受到关注。

因为老伴突发脑梗急需医药费，近日，年逾八旬的成都市民李先生前往某银行网点求助，“我想尽快取出卡中的‘救命钱’，但不知道老伴的银行卡密码。”面对客户的特殊需求，在无法取得存款人及代理人的法律文书，又因疫情影响短时间内无法进入医院取证的情况下，该银行特事特办，为该客户办理完成了取款业务。

记者了解到，目前，在川金融机构在“适老化”场景建设方面持续创新，通过网点智慧终端等模式，聚焦老年群体服务，使老年群体享受金融智能化服务水平显著提升。

事实上，金融科技深度融合下的智能化服务，也成为今年金融消费者关注的热点。多位消费者向金融投资报反馈，随着银行网点向智能化转型，金融服务的便捷性得到了大幅提升。在保险领域，以往理赔慢、理赔难的痛点，也因为金融科技的融入得到显著改善。

金融机构应做好适当性管理

随着“3·15”国际消费者权益日的临近，为增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，记者了解到， （紧转2版）

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