老人身份核实难 兴业银行上门服务

针对无法临柜办理业务的特殊人群，兴业银行成都分行推行上门服务的解决方案令人称赞。近期，一位老人因突发脑梗住院，家人在缴纳治疗费时发现老人忘记了她的兴业银行卡密码。该行工作人员了解情况后，急客户所急，在确定风险可控的前提下，上门核实客户身份和意愿，进行了密码重置业务服务，并录制了现场视频作为业务办理的依据。该行这项服务得到了客户的高度认可。该行相关负责人表示，客户服务与风险防范不是对立面，出现问题总能找到解决方案。今后，该行将继续创新服务方式，提高服务质效。记者 宁俐

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