跳车窗女孩家属与货拉拉协商一致 涉案平台再次致歉并启动整改措施，具体赔偿额死者亲属“不方便说”

?湖南女孩车莎莎在跟车途中身亡

昨日，货拉拉再次致歉，反思了平台存在的安全预警缺失等问题，并展开安全整改。当天，死者亲属代表向记者证实，已与货拉拉平台协商达成一致，其中包括安全问题的整改。货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称，23日下午已取得家属谅解，将与家属一起妥善处置善后事宜。昨日，死者亲属代表告诉记者，在与货拉拉工作人员的沟通中，家属重点提到了平台存在的安全问题。至于赔偿等具体问题，其表示“不方便说”。

回放：女孩跟车途中从货车上坠亡

据媒体此前报道，2月6日晚，湖南女孩车莎莎通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏航行驶，后来自己从车窗跳下。事发半个月后，2月22日，长沙警方对事发现场进行重新勘查。23日，警方以涉嫌过失致人死亡罪对周某予以刑事拘留。目前此案仍在侦查中。

在接受记者采访时，车莎莎的叔叔车细强曾表示，货拉拉平台存在录音录像功能缺失等安全隐患，希望通过这次事件唤醒网约车平台的“社会责任和良心”，“否则我侄女的命就白丢了”。

值得注意的是，2月6日晚车莎莎“跳车”后，周某驾驶的货拉拉面包车未按平台上的用户约定抵达终点。直到两天后的2月8日，货拉拉平台才知晓此事。

反思：平台在三个层面存在问题

“我们认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题。”货拉拉在公告中“反思”的第一个问题，就是“安全预警缺失”：“2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察。”

货拉拉还对“产品安全功能不完善”进行反思：“在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。”此外，货拉位表示，在此次事件中跟进速度慢，“对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰”。

“此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒。”在2月24日的公告中，货拉拉称，平台在妥善处理事件本身的同时，由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

应对:货拉拉提出7项整改措施

货拉拉公布的整改动作，“包括但不限于”7项措施：

1.升级安全事件处理流程；2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证；3.强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等；4.扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围；5.针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理；6.在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航、长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警；7.严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。

综合新华社、《成都商报》澎湃新闻

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