做“暖实力”的践行者 当好社区生态圈的好邻居 讲述中国民生银行成都分行社区支行的封面故事

——讲述中国民生银行成都分行社区支行的封面故事 如何在时代潮流中，感受老百姓财富密码的变化,发现他们真正的需求，给予他们最迫切、最实际的帮助？答案直白而又简单：走近你的客户，提供暖心服务，成为他们的朋友，成为他们中的一员。

民生银行社区支行就这样应运而生。它既是时代的召唤，也是民生银行给自己定的flag：不仅做这段历史的亲历者，更要做百姓追求美好生活的“助燃器”——除了财富增值本身，更想和客户一起探求金融机构在美好生活中的定位。

以变应变，立于潮头做一朵奔涌的“后浪”

每一个亲历民生社区支行的人都可以领悟到民生追求完美的基因如何不断改进，继而化为澎湃的大潮。民生社区支行成立于2014年，作为最早的社区践行者，社区1.0版本希望通过参与到社区经济，打通与客户最后一公里的距离，实现从客户到邻里的转变。在这一时期，如何提供更便利、更安全稳定的服务，成为第一要务。

客户的需求是民生社区支行变革的灯塔，一年后社区2.0时代在探索下逐步完善，它成为对社区服务标准、流程、模式的再造。在后来的5年中，社区支行抓住关键的脉搏：持续走近客户，懂客户，做他们真正的朋友，懂他们所思，真正从客户的立场和角度出发，协助做出最适宜、最恰当的决策。

2020年中国民生银行成都分行社区金融直营部孕育成立，社区3.0时代开启，这是迈向金融服务连锁品牌的步伐，打造多元化社区生态圈的探索。直营部的成立，真正实现“聚是一团火，散作满天星”，下辖集中管理成都主城区近50余家社区支行，从分散经营变做协同作战，让所有社区人铭记——生活从来没有正确答案，衡量正确与否的唯一标准，在于是否所有的努力只为无限接近客户对美好生活的向往。

家长里短烟火味儿，给老年人打造一个“新家”

“走，带你去我们最爱去的地方摆龙门阵。”80岁的俞奶奶带着记者去的地方正是民生银行成都分行成飞民乐园社区支行。在这个麻雀虽小，五脏俱全的社区支行里虽然面积不大，服务却是全面细致、令人惊讶。

在俞奶奶的眼中，她所生活的半径是最能体现成都的安逸、包容、烟火气和人情味的地方。祖籍江西的俞奶奶1963年响应国家号召成为成飞集团职工。现在4个子女、孙子和外孙女共6人也在成飞集团上班。用她的话说：遛个弯，不出成飞的大门就能把吃喝住行全搞定。据不完全统计，在这一块生活的退休职工突破1万人。如何让这部分老年群体就近享受到便捷，有温度的金融服务？成都分行特意在该社区支行配置了最先进的远程终端设备，可以做民生卡申请，卡领用及激活、ATM转账签约等十多种功能，实现让数据“多跑路”，客户“少跑路”的目的。

每天，社区支行4个员工的工作要为客户提供金融咨询，对每一笔大额汇出进行反复核实，理财到期提醒等金融服务外，还要为客户组织便民、利民、惠民比如剪发、磨刀、口腔护理等活动，甚至陪客户唠嗑，手把手教客户耍手机、交水电气费，上门为客户换灯泡、搬运东西等。

以真情换真心。社区支行诚信、诚美、文善的工作作风换来近一万的像俞奶奶这样的客户群，最年老的客户今年94岁。该社区支行2020年金融资产达到6.7亿元。

抱团取暖，商户联盟赋能商家增长“新动能”

“暖社区，好邻居”，做不一样的银行，是民生银行成都分行社区支行给自己的定位：延伸更多附加功能，无非也是想更好地贴近客户，融入百姓，了解大家真正的需求。

成飞民乐园社区支行的王婧团队正在为不同的群体做定制化的理财和借贷方案时，相隔12公里的90后刘建宇团队正在思考第二期的商户联盟活动应如何开展？如何为商家和小区居民做好财富管理一条龙服务？

这个坐落在武侯新城的中铁西派城社区支行有着不同于传统社区的定位。社区居民圈粉高净值年轻人群，方圆一公里内同样分布着武侯金茂府、中粮瑞府、龙湖天宸原著九墅等高端住宅小区。作为城西南高端住区，商户和陆续入住的居民成为民生银行中铁西派城社区支行全新的服务对象。

11月20日，民生银行邀请西派城15家优质商户举办社区生态圈-商户联盟活动。一方面了解商户的需求，另一方面让银行专业人员对财富管理、融资、税务、征信等知识进行系统专业解答，以期达到银企结盟、异业联盟，合作共赢、促进社区经济发展。

“对我们商户而言首要多和居民增加黏性，让商户和居民共同建设社区线下经济。因为是全新的小区，西派城周边目前存在商户多，业主少的情况，民生银行为我们牵线搭桥组成商户联盟可以让优质的商家抱团发展。”民生银行提供的‘海底捞’服务，让BRAVO6私教工作室的负责人杨五洲对民生银行的感受是只要是客户的需求，民生银行都会尽力满足。民生的工作人员可以为客户需要的一颗铆钉跑遍周围的五金店，直到铆钉买到为止。

在成都分行每一家社区支行有员工3-5人，平均年龄不超过30岁。中国民生银行成都分行党委书记、行长马骏说：“在民生这样的队伍太多了，个个都是能打仗的。”

今天，民生银行成都分行社区事业部正如火如荼地进行着新的基因编写，努力打造更有“暖温度”的社区支行：立足自身，不断提升业务技能，致力于提升客户满意度、提高客户实际收益率；携手社区和物业，开展疫情送口罩、端午送艾草等各项暖心活动；周末节假日期间防电信诈骗讲座、老人免费染发剪发等大小型公益活动。今年的腊八节，民生银行成都分行的每一个社区网点都将熬上腊八粥，为到访客户、周边商户、物业和街道送上一份暖粥。民生社区支行唯愿更好地融入社区、融入到客户和百姓中去——更多了解，更多共情。

华西都市报-封面新闻记者 冉志敏

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