泡泡玛特盲盒销售涉嫌消费欺诈

商品出现“二次销售”，只换不退

近日，有网友爆料称自己在济宁万象城一泡泡玛特门店购买到的产品被拆封，疑似“二次销售”。随后，泡泡玛特品牌方回应该事件，承认门店存在“二次销售”行为，5位涉事店员已全部被开除并永不录用。

泡泡玛特成都门店情况如何，记者展开了调查。

记者探访成都门店

1月2-3日，记者探访了泡泡玛特成都万象城店和太古里店。在泡泡玛特成都万象城门店内，记者看到有不少消费者正在选购盲盒，收银台前也有不少消费者在排队等待结账。店铺内多款盲盒定价为59元、69元。

“我听说了之前泡泡玛特二次销售的事情，还上了微博热搜。”00后学生小甘是一位盲盒爱好者，她说自己已经购买过十多个泡泡玛特盲盒，“之前没有注意过‘二次销售’的情况，应该没有遇到吧。”

记者在多家泡泡玛特门店内看到，商品架上摆放的盲盒产品，暂时没有拆封过的痕迹。店内工作人员表示，店内没有网上出现的“二次销售”情况。

不但二次销售还只换不退？

记者注意到，泡泡玛特被推上风口浪尖不只二次销售的情况，还有消费者反映泡泡玛特存在产品只换不退的情况。

1月3日，记者在黑猫投诉上搜索关键词“泡泡玛特”，共出现了2785条结果。

多位消费者反映，遭遇泡泡玛特盲盒退货难问题，自己购买的泡泡玛特盲盒存质量问题，但却无法申请退货。

记者注意到，在泡泡玛特天猫旗舰店的购物说明中，注明“我店不支持无故在7天内退换货，如果出现质量问题，我们将在15天内更换。”“盲盒型号产品，任何开箱（包括网上开箱）后，不支持无质量问题的退换货。”

泡泡玛特计划加一次性装置

2020年12月30日，泡泡玛特成都万象城店的陈店长向记者回应称：“此次事件我们非常重视，内部已对全国门店展开大规模巡查。正在开发类似现在市面上使用比较广泛的抽号程序，进一步提高消费者购买的公平性。我们不仅从门店管理方面进行改善，也会从产品端寻找解决办法，考虑在盒子外面加某种一次性装置。”

随后，泡泡玛特成都太古里店的熊店长也对记者作出相同的回应。

涉嫌消费欺诈

对泡泡玛特出现二次销售的情况，四川省律师协会消费者权益保护专业委员会委员李雯律师表示，消费者对商品的价格、产地、生产者、主要成份等都有权了解，商家明知商品已打开，还销售给购买者，这涉嫌欺诈消费者。

对于只换不退，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云对媒体表示，泡泡玛特规定的“出现质量问题保证15日内更换”的条款，是在事先未与消费者充分协商的情况下单方面作出的。事实上，它已经涉嫌免除自己的退货责任，也排除了消费者退货的权利。因此，该条款涉嫌霸王条款。

南京大学商学院经济学副教授周耿表示，盲盒零售一定程度上运用了“抽奖”的概念，它体现着消费者对未知事物的不确定性，尤其是概率很小的隐藏款更能满足消费者对惊喜和刺激的心理追求。但是，从本质上看，购买盲盒也具备一定的博彩性质，未来可能会有相应的监管措施。

消费质量报全媒体中心记者李欣璐文/图

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