警惕“系统问题”为管理失责背锅

□冯海宁

近日，成都市民张女士在成都市第一人民医院南区就医时发现，她的检查项目被医院直接“公示”在了电子屏幕上，同时屏幕上还显示了其他患者的检查项目，甚至包括HIV抗原抗体复合检测等较为隐私的检查内容。张女士因此认为，医院的做法不妥。（11月26日《华西都市报》）

记者求证情况是否属实，医院负责人核实后，一方面表示“医院也很重视患者隐私保护，按照规定，我们会对患者的名字进行处理，一些涉及隐私的检查也不会对外公示。”另一方面，却认为是“系统问题”——“应该是系统出现了问题，将这些显示了出来，正好遇到了。”

该怎么看待这种解释？所谓“重视患者隐私保护”，怕是表面重视，更像“官腔”，实际重视不重视，结果就是证明。我们可以相信该医院有保护患者隐私的相关规定，但规定有没有落实呢？尤其是“系统问题”“正好遇到”的说法，恐怕一些人未必相信，“咋这么巧？”

“系统问题”是个高频词。从实际情况看，出现系统问题有客观原因也有主观因素。遇不良事件就“甩锅”，已成为不少地方单位负责人的拿手好戏，上述医院也有推卸责任之嫌。

把泄露患者隐私的责任推到“系统”身上，的确是“聪明的狡辩”，因为“系统”不会说话，更不会推卸责任，只能“背锅”。但系统“背锅”未必能让人信服，更不利于医院反思问题、改正错误。

从过去情况来看，无论是快递公司还是银行或医院，之所以出现公民个人信息泄露事件，主要原因是信息收集单位没有尽到信息保护管理的责任。所以，上述医院应该深入调查再做定论，而不是轻易就把责任推到“系统”身上。每家医院都应当意识到，泄露患者隐私是一种侵权行为。现行《侵权责任法》明确规定“医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密”，即将实施的《民法典》也有更明确的规定。

互联网时代，既要享受各种技术红利，也要警惕“系统问题”沦为“背锅侠”。

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