破解家政服务难题需培养大量从业人员

□ 扈美荣

近年来，养老护理、婴幼儿照护、普通家政服务等人员需求量大增。但服务人员技能低、服务差、收费乱等现象始终突出，人难招、人难管、人难留问题迟迟难解。

我国老年人口数量很大。截至2019年底，全国60岁及以上老年人口已超过2亿多人，4000多万失能、半失能老人。“全面二孩”政策实施以来，婴幼儿数量增多，有的家庭中孩子可以由家中老人照看，仍有大量家庭需要职业育婴员来照看孩子。

从目前来看，养老护理人员、育婴员数量不足。普通家政服务、健康照护人员也不能满足社会需要。即使找到了护理员、家政服务人员，还存在服务差、技能低等问题。在中介机构找到的家政服务人员、养老护理人员、育儿嫂，尽管付了中介费，其服务质量仍然难以让人满意。有时遇到了服务态度好、技能高的服务人员，却很难长时间留下来。生活性服务人员缺口大，技能高、服务好的服务人员需求更是较大。

目前，很多家政服务人员、养老护理员、育婴员等多是农村进城务工妇女，年龄大了，没有多少特长，工作不好找，因为家务活干得多，因而选择从事家政、养老和婴幼儿照看工作。很多人是临时工作人员，老家有事情了，或者找到了新的工作，往往又去从事其他行业。对于家政服务、养老护理、育婴这些工作，有的人没有经过专业培训，凭经验在做。有的即使培训过，也仅是短时间、简单培训，从业技能水平和服务素质很难保证。因此，找到稳定素质高的保姆已成为诸多家庭的迫切期盼

目前，部分职业院校和大学开设了家政服务、养老护理等方面的课程，但是部分年轻人觉得这是伺候人的活，不少人毕业后转而从事别的行业。据新华社报道，曾有调查显示，成都超过70%的家政服务人员年龄超过45岁，25岁以下的家政服务人员不足1%。低学历、老龄化，严重影响行业健康发展。

每个家庭都有孩子需要照看、老人需要照顾的时候，虽然不是每个家庭都需要请家政服务人员，但是对于相当一部分家庭来说，家政服务人员是生活“刚需”。随着老龄人口和婴幼儿数量的增多，家政人员的需求数量和质量都亟需一定程度的提高。

当前，部分职业院校和大学已经开设了家政服务方面的课程，各类培训机构、家政服务机构也在进行这方面的培训。近日，人社部、民政部等组织实施“康养职业技能培训计划”，旨在培养培训健康照护、养老护理、家政服务、婴幼儿看护等康养服务人员。还将建设康养高技能人才培训基地，进行岗位技能提升等方面的培训。培养数量充足、技能高超的生活服务性人才，推动行业提质扩容，满足社会之需，系列措施已经在路上。不久的将来，将会出现一大批素质优良、服务优质的家政服务人员。

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