“电梯综合保险”服务承诺书

联系人周冰 15208321002

随着我市电梯保有量持续增长，维护维修需求逐年增大，为解决电梯现有维护维修问题与市民对电梯的不间断安全运行需求之间的矛盾，中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司以《关于推广“保险+服务+物联网”电梯维保维修新模式保障电梯安全运行的实施意见》（成住建发〔2020〕144号）为指导，以推广“电梯综合保险”为基础，全面推动建立“保险+服务+物联网”电梯维保新模式，保障人民群众电梯乘用安全和出行便利。在此，我公司郑重承诺：

一、我公司承诺在开展“电梯综合保险”业务区域设立分支机构，保障服务时效及服务质量。

二、我公司承诺提供的“电梯综合保险”保障事项包括：

电梯维修保障。电梯发生故障需要维修的，我公司按照保险合同约定和本承诺书内容，第一时间响应，督促电梯维保维修机构按照维修方案进行维修，并及时赔付维修费用，保障电梯尽快恢复安全正常运行。

电梯维保保障。我公司按照保险合同约定和本承诺书内容，协助电梯使用管理单位监督维保机构维保工作的开展，确保维保机构保质保量做好电梯维保工作。

人身安全保障。电梯乘客和从事电梯管理、检测、作业人员因电梯及相关作业发生困人或造成人员伤亡事故，由我公司按照保险合同约定和本承诺书内容提供赔付或救助。

投保人可根据需要单独购买“电梯维修保障”产品，也可以购买包括以上全部保障事项的产品。所购买的产品在保险合同中具体约定。

三、我公司承诺提供的“电梯综合保险”服务内容包括：

一是保前查勘服务，为使业主清晰了解电梯使用现状，避免承保后理赔纠纷，我公司承诺安排持有特种设备作业人员证的专业人员对投保电梯进行查勘，并在查勘结束后根据电梯风险查勘情况就电梯基本情况和电梯隐患内容向投保人、被保险人出具查勘报告。

二是保中巡查服务，我公司承诺对已承保电梯建立巡查机制，并安排持证人员对电梯维保、维修进行巡查，对巡查过程中发现的问题，及时要求予以整改。

三是出险告知服务，对于电梯因故障需要维修的，我公司承诺做好出险告知服务，同时定期对电梯承保后的维修、维保情况予以公示，以充分保障业主知情权，方便业主监督。

四、我公司承诺成立“电梯综合保险”服务团队，团队内至少含2名与我公司签订劳动合同的电梯专业技术人员，专业技术人员需持有特种设备专业人员证。

五、我公司承诺建立电梯维保维修服务商库，合作的服务商须覆盖成都市所有行政区域，保证维保维修效率；拥有优质的电梯零配件采购渠道，保证理赔维修材料的有效供应。

六、我公司承诺为投保电梯加装电梯物联网监控设备，利用物联网技术实现电梯的运行状态监督；能够对电梯风险状态进行识别，实现电梯异常判断，故障预警功能。

七、我公司承诺通过物联网技术和专业技术人员队伍，搭建电梯风险管理平台，对购买“电梯综合保险”的电梯运行情况进行安全监控、数据分析、风险预警，提供电梯安全技术支撑，平台须具备维保监督、维修报案、维修方案审核和理赔等功能，并能够便捷、高效的实现社会公开，有利于提升电梯维保质量与维修时效，接受社会监督。

八、我公司承诺建立完善的电梯日常维护保养质量监督体系，在不改变原维保流程，不增加维保人员工作量的情况下，监督维保过程；建立电梯专业人员巡查制度，提升电梯日常维保质量。

九、我公司承诺建立完整的电梯故障维修审核、复核机制，对电梯故障及维修方案能够准确、合理予以评估，并保证电梯维修质量。

十、我公司承诺拥有完善的理赔服务体系，保证及时高效地处理维修理赔案件，1个工作日内完成查勘、定损工作，在理赔资料齐全的情况下，2个工作日内完成理赔全流程审核，并监督维保维修单位及时对故障电梯进行维修，保障电梯安全正常运行。

十一、我公司承诺定期向投保人、被保险人提供电梯维护保养及故障处理报告，告知电梯运行及风险状况。

十二、我公司承诺在开展业务过程中不列支中介费用，不套取维修资金作为电梯维保保障、人身安全保障所需保费。

十三、我公司承诺根据政府相关部门监管要求，配合做好相关工作。

十四、本服务诚信承诺书与保险合同具有同等法律效力，在我公司网站等平台主动向社会公开，自觉接受社会监督。广告

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