疫情倒逼旅游业升级 携程如何打好“下半场”？

大会现场

■ 本报记者 梅婧 贺梦璐

突如其来的新冠疫情，让一切都按下了“暂停键”，旅游行业经历了一场前所未有的寒冬。随着国内疫情受控，遭受重挫的旅游业正在快速复苏。与此同时，加速回流的境外游客也对国内旅游发展提出了更高的要求。那么，后疫情时代，旅游业怎么实现升级突围？相关企业又将如何角逐国际市场？10月29日携程在成都召开的“2020携程集团全球合作伙伴峰会”给出了参考答案。

国内市场复苏旅游业升级迫在眉睫

“目前国内旅游已恢复80%，而且很多地方已经实现正增长了。”携程创始人、董事局主席梁建章在会议上表示。

据了解，在2月份达到最低点后，国内旅游随着多地重启跨省游后开始逐步复苏，8月份恢复程度达40%，随后每个月以10%左右速度增加。从城市看，成都由于具备多方面优势，是恢复得最快、人气最旺的目的地之一， 海南及一些西部目的地亦恢复得很好。

金融投资报记者在会议上获悉，得益于国内旅游的强劲复苏，携程部分业务线甚至还实现了逆势增长。

携程集团首席执行官孙洁介绍，在刚刚过去的国庆长假中，携程多项业务表现抢眼，譬如国内酒店间夜量、机票预订、火车票订单量、私家团游客量、门票预定量等多项指标同比恢复皆超过100%。

携程二季度未经审计的财务业绩显示，携程今年二季度净收入人民币32亿元，同比减少64%，环比减少33%；归属于股东的净亏损4.76亿元，环比收窄91.19%。均好于市场预期。

孙洁表示，携程的大交通营收已经达到12亿元，实现全面恢复，商旅则实现了季度29%的增长。

值得关注的是，受全球新冠疫情影响，中国出境游用户正在回流国内市场，在加速国内旅游经济增长的同时，也对国内旅游发展提出了更高的要求。对此，梁建章认为，这将倒逼国内目的地住宿、景区、当地玩乐等产品进行升级，才能有效承载新增的中高端旅游度假消费需求——更有深度的玩法和产品亟待开发，更高效的供需对接亟待建立。这正是携程深耕国 内的新机遇。

在他看来，休闲、高端、小团化，深度、精品、主体化，景区和住宿深度结合，夜游经济、夜景、夜市和表演，游客的品质化需求和多元、多层次的需求越来越突出，尤其是个性化的旅游需求，这些都是疫情下旅游业加速转变的趋势。

此外，海外疫情的持续恶化，让携程此前寄予厚望的国际化业务陷入停滞。

梁建章表示，携程的全球化战略仍将继续：“携程目前在国内市场积累的技术、管理、模式等的优势，在国际旅游市场开放之后将逐步推广至全球。”

发力新营销直播带货超24亿元

长期以来，梁建章在公众面前都是儒雅的企业家形象。2020年，为了直播带货而cosplay古装书生、包公、海王、皇帝等的梁建章已然成为携程新营销的核心人物。

在新冠疫情冲击下，直播带货成为传统企业线上营销转型的一种全新打开方式，旅游行业也不例外。目前，率先试水的携程在直播带货上成绩斐然。

金融投资报记者获悉，截至10月28日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在内的携程直播矩阵所创造的交易额已累计超过24亿元，累计观众超1.5亿。仅在10月28日当天的“携程巅峰热播日”就累计创造交易额超 3.8 亿元，观众人数达1974.1万。

在业内人士看来，携程掌门人梁建章亲自上阵的“BOSS直播”帮助携程开拓了与用户互动、吸引新用户并使用户重燃旅行热情的新途径，为疫情期间的旅游行业增加了信心，也为疫情后期的携程趟出了一条可持续发展的直播路子。

携程顺势而为，把梁建章直播固定成了每周一次的“BOSS 直播”，每一场都会优选出不同的旅游产品，在携程站内、开放平台和品牌平台矩阵推出，同时驱动线下的加盟店全员私域流量运营。

值得关注的是，“BOSS直播”在国内市场大受好评之后，携程将“直播带货”这一本土玩法迅速复制到海外市场。据孙洁介绍，携程海外直播至今，已经实现多平台直播5种支持语言、为高星酒店带货超百万间夜、为境外高星酒店带货超1个亿，海外本土酒店预订同比增长超100%等业绩。

“后疫情时代危中有机，携程或许能更快问鼎全球第一在线旅游平台。”孙洁表示。

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