燃气信息登记错误 成都一住户帮邻居交了5年燃气费

燃气公司回应称多收费用将退还。

陈先生家中气表读数显示为2130。今年2月份开始，成都市民陈先生已经大半年没在成都高新区和硕东街的小区里居住。但令他疑惑的是，燃气具关闭半年多，可每隔一个月还会收到燃气公司的气费账单，且每次扣款都在170多元。

8月28日，陈先生告诉记者，他此前向成都燃气反映了该情况，时隔多天后得到燃气公司答复，称当初在录入用户信息时，将他与隔壁邻居的信息录入错误，“也就是说这五年来，我都在帮邻居交费。”

当天上午，陈先生走进成都燃气高新服务中心，希望能尽快解决目前的问题，并作相应赔偿。

反映

半年没住人还产生燃气费

“我也是最近才发现问题。”28日上午，陈先生回到高新区和硕东街的家中，再次查看厨房里的燃气表，“家里没用气，这表的度数也一直没变过，但是燃气公司的系统上却显示我家一直在用气。”

陈先生称，从今年2月份开始，这处房屋大半年没住人，走的时候也关闭了燃气设备，“8月12日上午，我手机收到一条气费账单信息，显示我家用了87方燃气，应交气费175.74元。”

这条信息让陈先生有些疑惑，随后他翻看了此前成都城市燃气发来的账单信息，“这才发现每隔一个月都会收到这样的信息，而且用气量一直在增加，每次是银行卡直接代扣了。”

核查

家中气表度数与系统不符

发现情况不对后，8月25日，陈先生专程回了趟家。“我看了下气表上的度数是2130，然后通过成都燃气公众号查询，发现系统上显示的是2851，多了700多立方的气，一共多交了1400多元。”

随后，他拨打业务人员电话，“业务员告诉我，可能是我家同隔壁的信息上报错了，让我联系燃气公司再核实下。”

直到27日下午，陈先生接到成都燃气高新服务中心工作人员的电话，“他们确认是信息登记错了，从2015年入住以来，我一直在帮隔壁邻居交气费，隔壁在帮我家交。”

“这事儿我跟邻居也说了。”他说，邻居也希望尽快将用户信息更换回来。

燃气公司回应：

多收费用15个工作日退还

“五年来我到底多交了多少燃气费？费用什么时候能退呢？”28日上午，陈先生来到成都燃气高新服务中心，希望寻求一个说法。

针对陈先生的情况，一名工作人员告诉他，当初开发商在报送用户信息时，将他与隔壁的信息报送错误，导致系统上两家的用气信息被交换了。

经核实，共计多收取陈先生721立方燃气费，目前详细费用清单已列出，正在走程序申报退款，预计15个工作日内完成。

陈先生认为，除了退还被多收取的燃气费外，这五年来因燃气公司信息登记错误造成的影响和损失，以及这段时间的维权费用，希望也能得到补偿，“可以参考燃气收取用户滞纳金的比例来赔偿，或者按照双倍退款来赔偿。”

对于这一诉求，该工作人员告诉陈先生，她会负责退款流程，但相关的赔偿诉求，需要向领导申报后再答复。陈先生说，该服务点的负责人告诉他，关于赔偿诉求会上报成都燃气总部，3天内给他答复。华西都市报、封面新闻将持续关注。

华西都市报-封面新闻记者 摄影报道

新闻推荐

今天我当家

8月16日，星期日，暴雨。今天，我计划和老爸老妈换个位置，当一天家。清晨7点半，我早早就起了床，准备做早饭。我把前一天晚...

成都新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离成都再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。