成都仁品耳鼻喉专科医院让社会监督员们来院“找茬”

为了发挥社会各界对医院工作的监督作用，推动医院医德医风及诚信体系建设，8月12日，来自社会各界的10余位社会监督员来到成都仁品耳鼻喉专科医院，参加“让医疗晒在阳光下”2020年第三季度社会监督员聘任仪式及调研座谈会。

10余位社会监督员通过实地走访、查看医疗文书、询问医务人员、与患者面对面沟通等方式，在医院门急诊、住院病区、行政办公区等地明察暗访，尤其在耳科病区、咽喉头颈外科病区这些汇聚大量人工耳蜗植入、中耳癌、喉癌、甲状腺癌等病情复杂、手术高难患者的区域，社会监督员们做了非常细致的查访工作，以了解成都仁品在围手术期的护理标准及服务水平。

成都仁品耳鼻喉专科医院相关院领导和各科室负责人分别就医院医术医技、医德医风、服务质量和运营发展等各个方向存在的问题和不足与社会监督员们进行交流和讨论。

据了解，这已经是成都仁品第3次聘任和邀请社会监督员到院，为医院的行风建设和运营发展“问诊把脉”。该院朱力院长表示：“医疗服务质量，就是医院的生命，医院内实施的窗口投诉电话、院长信箱、患者满意度调查等措施，都是希望通过给来院患者及市民最完善的监督反馈机制，帮助医院提升综合服务质量。2019年我们的患者满意度是93%，今年上半年提升到了94%，还收到了近20幅锦旗、感谢信、表扬信等等，这对我们医护人员来说，是一个很大的肯定和鼓舞。我们衷心地欢迎和期盼社会监督员们认真履职、加强督促，帮助仁品把‘以患者为中心’的服务理念进一步落实到位，做一家‘人民满意医院’‘群众放心医院’！”

本报记者 余星雨 文/图

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