贝壳找房成功上市 入蓉800天，数字化重构产业新生态

贝联品牌经纪人夏日为户外工作者送“清凉”

贝壳找房董事长左晖

富房门店为居民提供便民服务

贝壳找房正式敲钟上市

北京时间8月13日，贝壳找房正式挂牌上市。这意味着今年4月刚刚度过2岁生日的贝壳找房正式成为中国居住服务平台第一股。

“我们将不动产住宅的全产业链分为制造、交易、居住和以金融为代表的服务支持四个领域，通过线下经纪人的深入服务及线上数据所建立的消费者认知，我们有可能在全产业链中都创造全新的价值。”这，就是贝壳找房董事长左晖创立贝壳平台的初衷。左晖在以往的演讲中喜欢提及AirBnB和Uber，这是他理想的生意模式——轻资产、有网络效应。在左晖看来，行业运营的核心长期以来并非围绕门店展开，贝壳给产业带来的变化在于，门店终于开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心。为此，自2018年4月23日推出以来，贝壳找房以ACN合作网络为基础，以房产交易服务的数字化和标准化为核心，吸引了超过250个品牌、4.2万家门店的45.6万经纪人。如今的贝壳平台上已拥有2.19亿套房屋真实信息，覆盖全国330座城市53万个小区。

这一系列的数字足以证明，贝壳找房将消费互联网时代铸就的业务基础沉淀为产业能力，并通过数字化战略革新企业结构，从而进一步挖掘行业深度，盘活了市场的潜力。

而在成都，贝壳找房来到蓉城的800多天里，成都的品牌经纪行业发生了翻天覆地的变化：从每个品牌单打独斗到成都链家、德佑、远投、富房、中轶、21世纪、衡基、中环、宏盛发、泉馨、正兴、优启、启策等13个新经纪品牌通过贝壳这个平台拧成一股绳，房源共享，合作共赢。截至目前，这13个新经纪品牌房源流通率（跨门店成交）超过70%。

此外，贝壳平台还联合经纪品牌推出了真房源、VR看房、交易不成退还佣金、资金存管服务等多项新服务体验与服务承诺，重构行业的产业生态。

从竞争到竞合才能共赢

左晖一直认为，行业应该从竞争型思维转变到合作型的产业思维。投射到贝壳，原来门店都是信息孤岛，贝壳希望通过有效率的方式将门店组织起来，帮助门店获得成长。

贝壳的战略打法，将竞争维度从品牌与品牌之间，转移到门店本身的效率提升。

“不要抗拒竞争，竞争才刚刚开始。所有基于门店维度的竞争都被拉升了，但是这种竞争对于整个产业和所有消费者都是最优的。”左晖表示，如果门店得到发展，没有哪一方会受损，整个行业生态建设也将得到大幅提升。

左晖的观点正好代表了贝壳的价值观：不要恶性竞争，提倡合作竞争的新理念。它强调合作的重要性，有效克服了传统企业战略过分强调竞争的弊端。

而在成都，老牌房产经纪富房正是这种在贝壳平台下尝到合作共赢甜头的典型案例。

作为深耕成都19年的房地产经纪品牌，富房不动产在2018年8月加入了贝壳。在两年时间里，富房从100余家门店快速发展至近600家门店，实现了与贝壳平台协同快速发展。而在平台与品牌的双重赋能下，富房门店人效、店效都得到很大提升。据统计，2019年1月富房平均人效7610元，店效65636元。而在2020年3月，贝壳届满两周年时，富房平均人效达到9445元，店效达到78983元，人效提升了24.1%，店效提升了20.3%。

对此，富房不动产总经理张晓舟认为，企业价值观的趋同是富房和贝壳能够携手同行的根本。“贝壳的愿景是有尊严的服务者，更美好的居住，而我们富房的愿景是让居者有其屋，耕者有其田，这两者之间有很多共通之处，所以我们选择合作，一起去做一些真正对行业好的事情。”加入贝壳后，富房不动产地产实现了品牌认知、业绩以及经纪人服务水平的全面提升。此外，富房不动产也十分注重高学历高专业度等人才的聘用，全面提升服务者水平。在服务方面，套用平台标准，围绕用户在选房、看房到购房环节全流程提供承诺保障，并不断加大覆盖面。

正是和贝壳平台的深度合作，才让富房在行业中做大做强。这仅仅是贝壳平台上超过250个经纪品牌所取得成绩的冰山一角，很多的经纪品牌通过平台获得了良性发展。

“在平台赋能之外，贝壳另一大优势在于，为所有合作门店打造了一个合作场，以前各自为阵的门店，现在都崇尚合作共赢，和谐的作业氛围也让行业逐步走向正规。”德佑店东王义德的话代表了贝壳平台下大部分经纪品牌的心声。

多维度重构产业生态

作为房产交易和服务的互联网平台，贝壳找房涵盖新房、二手房买卖、租赁和装修等服务，通过链接更多的新经纪品牌，借助先进的线上化工具、管理经验和模式来提供高品质的经纪服务，并且提升业务效率。进入成都后，贝壳平台利用科技和互联网为行业带来了多维度的变化，重构行业生态。

第一维度：倡导服务和协作。

贝壳通过线上化系统的打造，让房产交易更便捷。成都、绵阳、南充、达州等城市都配备了“一站式”交易系统，在交易流程100%可视的同时，通过与政府主管部门、银行频密联动，不断优化业务流程，为线上化交易提速。以成都为例，贝壳将二手房交易全流程平均时效，从过去的2个半月左右缩短至现在55天。

而过去一年，基于房源质量和价格、客源热度、业主意愿等数百个维度，平台通过大数据和人工经验双重选择，为客户筛选出近9万套“必看好房”，必看好房在成交房源占比近40%——接近每成交2套房，其中1套为必看好房，可以看出，这大大缩短了业主和客户的交易周期。

此外，通过ACN网络，让经纪人之间合作更加紧密。每笔二手房交易平均有4名经纪人协作完成，跨店跨品牌合作成交率超过70%，房客源的流通也进一步缩短了房产的交易周期。

贝壳通过长期数字化的积累和线上化运营，在成都建立了一站式交易服务中心，实现房屋交易全程可视化。

第二维度：科技和产品。

通过楼盘字典，涵盖的全是真实房源，为用户规避了假房源的问题；VR带看，则通过真实场景再现，极大程度降低了用户决策成本，节省了买卖双方沟通成本与时间，提升了交易效率。就成都而言，截至目前，平台共呈现了9万余套VR二手房源，满足了大部分客户足不出户找房的需求，疫情期间，更是凸显出它的便捷性。另外，平台的房屋估价功能、地图找房功能，能为客户提供高效准确的决策参考，也是比较受客户好评的功能。

第三维度：经纪人的成长。

贝壳一直倡导经纪人职业化，在平台成立后，把成熟的经纪人搏学考于川内大面积推行，用以考促学的方式，提升经纪人的专业度，从而提升客户的消费满意度。截至目前，贝壳平台在川内每年举办两次线上搏学考，总计有3万余名经纪人接受了考试，从最后的成绩能看出，通过搏学，经纪人的专业度得到了很大的提升。

除了搏学考，针对经纪人专业度提升，贝壳还推出了一些日常的线上学习课程。据统计，2019年，贝壳经纪学院App用户（全国）月浏览量超过40万，总学习时长480万小时。疫情期间贝壳经纪学院新增400门线上课程，经纪人平均学习时长增加近2.5倍。

此外，贝壳平台的合作基础是真房源，其中包括“真实存在、真实图片、真实价格、真实在售”等四大要素。随着贝壳平台向经纪行业持续开放赋能，接入大量新品牌和新房源后，2020年贝壳找房将“真房源”全面升级。今年6月，贝壳找房成都站与众多合作新经纪品牌一起从严出发，掀起一波全民“较真”热潮，带动房产经纪行业走向真房源时代。

同时，贝壳平台还坚持深入社区，做社区专家，为社区居民提供多种便利。自成立以来，贝壳找房联合众多新经纪品牌在成都开展了社区跑、社区足球赛、高考休息站、社区体育服务站等多项活动，极大地丰富了当地居民的业余生活，并为其提供生活便利。

贝壳找房的使命是“有尊严的服务者、更美好的居住”，愿景是成为服务3亿家庭的品质居住平台。未来，贝壳找房将继续深耕蓉城，发展行业基础设施，致力提高服务效率和体验，为用户提供更多高品质居住服务。周小洁/文

后记

网上有一句话很流行，叫做“强者互持，弱者互撕”。这和贝壳找房提倡的从竞争到竞合是不谋而合的。人与人之间，彼此互相关联着，没有人能完全脱离他人而长久存在，倘若互帮互助，便成了强者；如果互相拆台，便成了弱者。

贝壳找房这个平台，把原有利润薄弱、房源闭塞的中介现状通过互联网改变为房源共享、合作双赢的局面。大家不再恶性竞争，在硬件均等的情况下拼的是软实力：服务态度、专业技能和敬业程度。

《易经》有云：“利者，义之和也。”这世上所有的成功，都不是互相争斗，而是互相扶持。其实，很多时候，人与人之间差距的产生，就在于一个人的思维格局。格局越大的人，往往越懂得助力别人，也越能够欣赏别人的成功。也正因如此，彼此才能更好地相互支持，实现共赢。强者之间的互相帮助，绝不是因为对方弱，而是为了彼此更强。

彼此成就，共同成长，这样的生存之道才是最有生命力的。

我们相信，上市，只是贝壳找房成功的第一步，未来，它还将给行业带来更多的惊喜和期待！

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