成都伊藤洋华堂：坚守初心，我们的一切行为都是为了顾客

▲成都伊藤洋华堂有限公司副董事长、总经理惠本芳尚6月9日开始的伊藤大赏年中庆活动获得顾客支持伊藤的工作人员为到店的顾客准备消暑茶水

在疫情这段特殊时期，众多企业贡献了自身的力量，凸显了企业责任感与社会担当。其中，陪伴成都市民二十余载的成都伊藤洋华堂，在疫情期间所有门店不关门、不断货、不涨价，在成都伊藤洋华堂有限公司副董事长、总经理惠本芳尚的带领下，坚守初心、凝聚伊藤力量，一如既往守护着市民们的美好生活。

疫情之下，成都伊藤的忠诚和坚守

对信息进行公开，陈述了已经采取的应对措施，并承诺如有确切消息将全面配合。

“在此事件发生后，伊藤高新店立即对店铺二楼进行封闭、实施全面消杀处理，并立即汇报给店铺所在社区和疾控部门。”惠本芳尚坦言，“为了保证顾客和员工的安全，我们认为有义务把真实情况告知顾客。我们也作出了决断，一旦员工确诊我们做好了关闭整个店铺的准备。”后来该员工核酸检测呈阴性，并未感染新冠肺炎。

伊藤的行为也得到了网友的一致支持，纷纷留言称赞伊藤“公开、透明、有担当”。 对此惠本芳尚表示：“成都伊藤洋华堂一直秉持‘三个忠诚’的创业精神，忠诚于顾客、忠诚于供应商和地区伙伴、忠诚于员工。我们用诚实和真诚，换来了信赖。”

一场突如其来的疫情，改变了我们所有人的日常。如何打赢这场“防控保供”攻坚战，成为惠本芳尚上任成都伊藤洋华堂总经理以来面临的第一个挑战。

在疫情初期，口罩紧缺成为成都伊藤洋华堂急需解决的难题。作为在四川地区开设了9家门店，拥有一万多名员工的大型零售企业，成都伊藤每日消耗的防疫用品数量惊人。惠本芳尚表示：“那时我们口罩的库存只能维持10天左右。”

如何调动各方资源、联络抗疫物资成为了急需解决的问题。对此，惠本芳尚火速与日本伊藤洋华堂三枝社长取得联系，并得到了第一时间的响应和支援。除夕当晚，第一批援助口罩空降成都。“我们决定留一部分口罩确保员工的使用，剩下的口罩捐给了政府，支援他们应对此次疫情。”

口罩告急只是疫情暴发以来，成都伊藤洋华堂所面临困境的冰山一角。2月10日，一则“伊藤高新店一员工感染新冠肺炎已确诊”的消息在网上散播。成都伊藤洋华堂第一时间在凌晨通过官方微信

坚守岗位，他们凝聚着伊藤力量

作为成都市生活必需品重点保供企业，疫情期间成都伊藤洋华堂凭借此前积累的经验，敏锐反应、提前部署，从生产端、物流和商场端，始终作为城市抗疫保供第一线的坚守力量，不遗余力地保障顾客基本生活用品的供应。

在稳定、有序开展抗疫保供工作的背后，是成都伊藤洋华堂的中日员工们放弃春节假期，放弃回家的机会……以销售事业部统括柴山贵行所在的部门为例，“我们发现蔬菜的销售量超过了水果，食品相关的产品比如说电磁炉也增长得很快，这些商品我们摆放在更容易看到的地方，实时对店内和伊藤到家库存进行调整、联系商品部门进行补货。”

当1月24日四川省启动“一级响应”时，食品事业部（加食/鲜冷）统括大桥范之正式到任成都伊藤洋华堂还不到一个月。“我是背负着使命来到这里，同时也把在日本获得的经验带到了成都。这个特殊时期，我和同事们有了更密切的接触，也让我迅速融入了成都伊藤的大家庭。”大桥说。

“在疫情期间，我们的员工一天都没有休息，虽然知道自己身处危险之中，但还是坚守在自己的岗位，这一点我感到非常欣慰。”对此，惠本芳尚表示道。

抓住消费者心理变化，提升顾客满意度

成都伊藤洋华堂贴心服务的宗旨，是用心体会顾客的一切。疫情期间，成都伊藤洋华堂在食品部分销售同比增长了40%左右，同时积极发展线上到家业务，紧急将线上SKU（商品数）增加1.2倍，将原有配送范围扩大至绕城范围内，落实“放心配送”及“无接触”服务。此外，成都伊藤洋华堂也开启了许多新的尝试，运用直播的方式带领顾客“云逛街”，让大家足不出户也能买到心仪的优质商品。

目前，成都伊藤洋华堂2020年的营收恢复到去年同期80%左右，同时在五一劳动节、520等活动节点，客流和销售得到大幅回升。“受到疫情的影响，顾客的消费心理发生了很大变化，我们要抓住这种心理进行应对，才能进一步提高顾客的满意度。”惠本芳尚表示。

对于今年下半年的计划，惠本芳尚表示要对疫情继续抱有防护意识，扩大自助收银区的范围，为顾客营造安全放心的消费环境。此外，将根据顾客消费习惯的变化进行卖场制作以及商品结构的调整，并继续深耕线上业务。

针对顾客的消费需求变化，成都伊藤洋华堂精选美食、护理居家好物单品，在6月9日至6月21日年中庆活动期间推出了以“伊藤大赏”为主题的大促活动，并在各大门店设置了丰富多彩的狂欢游园会活动，为顾客提供更加丰富的线下体验。

对此，惠本芳尚说到：“我们的一切行为都是为了顾客。”（张一梅）

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