低俗卖雪糕 “全家”被立案查处

消费质量报社舆情监测中心利用专业技术手段，通过对政府职能部门、新闻单位网站和微博的观察，以及对各大社交网站、论坛的监测，依据事件新闻转载量、微博微信转发和评论数等数据，监测出一周以来关注度较高的政务热点事件。消费质量报全媒体中心记者王钰

舆情回顾

据上海市市场监管局官方微信消息，5月27日，账号主体为上海福满家便利有限公司的“全家微生活”微信公众号，发布标题为“多网红激情画面流出·AVI”的广告推文，实际内容涉及冰淇淋、雪糕等产品，且阅读量迅速达到“10万+”，引发网友不满，并被举报。

上海市市场监管局执法总队已于当天对该公司开展调查，现已正式立案。

29日，上海市市场监管局会同上海市网信办联合约谈该公司，责令其就发布带有明显性暗示文字，借低俗内容炒作商品的行为立即进行整改。同时指出，广告也是互联网内容生态的一部分，“全家”作为连锁品牌便利店，受众面广，其中不乏未成年人用户，其官方微信服务号“全家微生活”推文广告多次打擦边球，使用夸张标题和带有性暗示的题图诱导点击广告，已违反《网络安全法》《广告法》《网络信息内容生态治理规定》《互联网广告管理暂行办法》等法律法规。

5月29日，全家官方微博、官网已发布了致歉信，表示已整改全家微生活控管机制，将严肃整顿运营团队，严格落实审核流程。

舆情背景

此次并不是全家便利店第一次涉嫌通过性暗示做广告文案。

2019年，“全家微生活”上多篇文章就曾涉嫌性暗示等问题。7月，其推文头条直接用“啪啪啪啪啪啪啪啪”作为标题，并对主图进行马赛克处理，但网友点击后发现，这是关于蓝牙机械键盘的推文。8月，其推文头条标题用了“18禁|未成年人勿点”。2020年3月25日，其推文头条标题为“宝贝，张嘴”。

《广告法》规定，广告不得妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚。违反上述规定发布相关广告的，由市场监管部门责令停止发布广告，对广告主处20万元以上100万元以下的罚款，情节严重的，吊销营业执照，由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请；对广告经营者、广告发布者，由市场监管部门没收广告费用，处20万元以上100万元以下的罚款，情节严重的，吊销营业执照、吊销广告发布登记证件。

相关搜索

截至6月1日17:00，搜索关键词“全家便利店被查处”，百度找到相关结果约711万个，找到相关资讯约5.24万篇；新浪微博找到相关结果1.8万个；腾讯微信找到相关文章889篇。

各界声音

西南财经大学教授帅青红：企业在给社会提供产品的同时，要履行自身的社会责任。现今，互联网传播的边界不断扩大，利用互联网传播产品的同时，应重视正确的价值导向，输出符合当下主流文化价值取向的内容，才是企业应该做的。

北京市京师（大连）律师事务所律师安顺：《广告法》第三条和第十条都明确了广告要符合“健康”“文明”要求，对不符合文明健康要求的广告，市场监管部门有权进行主动查处，公民也有权向市场监管部门投诉。

北京市惠诚（成都）律师事务所律师熊军：实践中广告的表现形式和内容可以是多种多样的，但都应该是给受众带来正面影响，不能低俗，更不能恶俗。

网友声音

@注水团鸭：全家这公众号的推送标题未免有些太低俗了，博阅读量也不是这么玩的吧？

@Yancy：全家公众号怎么回事？不知道很多未成年人也都关注了公众号吗？还打这种擦边球，传播的还是食物，真的好恶心。

舆情分析

随着便利店行业不断发展，市场竞争也开始加剧，创新是便利店实现效益的重要途径，但全家这种博眼球的创新行为，为了一时的热度，损失了品牌形象，明显不是明智之举。

网络的正能量越足，违法违规的内容也就越没有生存的空间。试想，如果网友对这样“少儿不宜”的广告听之任之，更或者对此类商品追捧至极，只能会让网络空间乌烟瘴气。

同样，强化市场监管执法不容缺失。现如今，商家推出广告的平台越来越多，这也给监管部门提出了挑战。尤其互联网广告，因其特有的隐蔽性、精准投放、实时发布等特性，极容易出现虚假违法广告、低俗广告、不正当竞争等各种违法乱象行为。于此，监管部门既有必要构建多方参与的互联网广告社会监督机制，更须强化执法，让违规者受到应有惩治。

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