成都消费者满意度得分连续三年上升

消费质量报讯（记者蒋沁芮）日前，中国消费者协会发布《2019年度全国100个重点城市消费者满意度测评报告》，成都消费者满意度综合得分77.74分，高出平均分0.72分，与上两年相比，分别增加3.94分和7.07分，连续三年消费者满意度得分上升，在参评的13个西南区域城市中，排在首位。

据介绍，2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标（消费供给、消费环境、消费维权）、16个二级指标和24个三级指标组成；100个测评城市包括4个直辖市、27个省会城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的地级市；测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月，在全国100个被测评城市同步开展；通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式运用调查结果，对城市消费者满意度进行全方位评价。

记者从成都市市场监管局了解到，2019年，该局以推进“放心舒心消费城市”创建工作为抓手，出台多项举措狠抓消费维权建设，大力提高消费者维权意识，完善社会协同共治机制，推进“12315”等举报投诉热线“五线整合”，办理消费举报投诉16.8万件，为消费者挽回经济损失1.1亿元。积极推进消费投诉信息公示试点工作，大力开展消费维权智能服务平台建设和放心舒心消费示范点建设，在7个重点商圈、景区、乡镇试点开展线上“消费维权智能服务”，新增放心舒心创建示范点133个、消费维权服务站66个，高新区等12个区（市）县开展了消费投诉信息公示试点。

“虽然成都连续三年消费者满意度得分连年上升，但从各项测评指标来看，仍有较大提升空间。”该局消保处相关负责人表示，市场监管部门在强化商品质量监管、经营交易行为监管，以及消费者权益保护、消费宣传、消费执法等方面仍有稳步提升的空间。

据介绍，全市各级市场监管部门将在进一步提升消费者满意度工作上，着力开展好“四抓”：抓“宣传”，通过各种宣传方式不断扩大科学消费知识、消费警示提示信息的覆盖面；抓“难点”，利用大数据针对消费难点、热点和苗头性问题，及时发布消费提示和消费预警，对投诉集中的行业、企业及时开展行政约谈和行政指导，督促整改违规行为；抓“创建”，进一步加大放心舒心消费单位、行业的培育工作力度，充分发挥其示范带动效应，不断提高经营者诚信度、消费者满意度；抓“查处”，严厉查处损害消费者权益的行为，切实查处一批、曝光一批典型案件。

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