坚守疫情防控一线 筑起文旅行业防线

市文广旅局市场管理处工作人员商讨疫情防控应对方案

“1月24日全面暂停组团业务后，我们在市文广旅局市场管理处的帮助下，积极复工复产。目前旅行社部分板块已经复工，我们还正在进行在线培训和打磨新产品，希望在疫情结束以后能够迅速推出市场。”谈及复工复产，成都海外旅游有限责任公司总经理助理丁华特别感谢市文广旅局市场管理处。从小到企业复工所需的口罩，大到帮助企业快速申请保证金清退，市文广旅局市场管理处的职工事无巨细，尽心尽力帮助企业解决复工复产所遇到的困难和难题。

1月23日，市文广旅局市场管理处全体职工第一时间取消休假全部返岗，全员坚守疫情防控工作第一线。在疫情一级响应期间，该处起草疫情期间各类通知办法和指导意见，跟踪旅行社出团情况，关闭景区及KTV、网吧等娱乐场所，以强烈的政治使命和责任担当主动做好疫情防控工作，为人民群众和市民游客的生命安全、身体健康筑起坚强的文旅行业防线。

为文旅企业复工复产

提供帮助

为帮助成都市旅行社加快复工复产，成都市启动了退还旅行社保证金的举措。截至目前，市文广旅局市场管理处已经帮助成都市391家旅行社退还保证金，共计1.9532亿元。

除了对旅行社的扶持，成都市还对导游群体进行帮扶。疫情发生后，旅行社组团旅游业务被暂停，而导游成为最先受影响的人群。目前，成都市共计持证导游29336人，其中在成都导游协会、成都旅游导游协会注册的导游有25202人。通过对成都市导游执业平台团队数据统计，2019年1月1日至2020年1月24日期间从事专业导游服务工作的注册协会导游达到了1.1万余人，这意味着疫情期间这些导游都是失业状态。市文广旅局市场管理处通过多部门联动，多渠道向失去收入来源的两家导游行业协会注册导游提供有效的“临时用工”信息。该处还协助成都导游协会、成都旅游导游协会发布联合公告，对2019年1月1日至2020年1月24日期间，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的注册导游免除2020年全年会费。随着政府各类扶持政策相继出台、各类稳岗培训惠及行业，导游从业人员将更加坚定信心。

连续3个月

奋战一线

每年节假日是市文广旅局市场管理处最忙的时候。今年春节，突发的新冠肺炎疫情，让市场管理处的职工更是绷紧了弦。

疫情一级响应期间，成都市境内外游客团628个全部返回，累计返回游客1.5186万人；歌舞娱乐、游戏游艺、互联网上网服务场所，文化馆、图书馆、美术馆、博物馆等公共文化娱乐场所全部关闭，旅行社取消境内外旅游团队4935个，暂时封闭86家A级景区……这些数字背后，都少不了市场管理处职工们连夜奋战的身影。

“我们处室每个人的加班故事都能给你说半天。”市场管理处相关负责人告诉记者，从1月23日至今，处室的同事们都未曾休息过一天。在疫情最严重的时候，他们每个人“火力全开”，奋战在一线。该负责人说，那时中午的盒饭送到办公室，他们常常一忙就忘了吃。说到加班，处室里的同事们七嘴八舌地分享起来：有些同事加班晚了，就在办公室沙发上将就一晚，第二天起来又继续“战斗”。“连续上班3个月，我8岁的女儿就抱怨，别人都有妈妈陪，为什么我的妈妈不能陪我啊？”“疫情最严重那会儿，我女儿几乎看不到我。早上她没有起床，我就已经出门上班；晚上我下班回家时，她已经睡了。”见不到孩子，是市场管理处的妈妈们最心痛的事。为了做好疫情防控和各项应对工作，妈妈们把相思压心底，小爱融大爱，与其他同事一样，冲锋在前。

值得一提的是，虽然市文广旅局市场管理处人手少，却承担了抗疫综合协调和突发情况应急处置等核心工作，与市文广旅局相关处室同事一道，会同市公安局对全市22个区（市）县的旅游星级饭店、国际品牌酒店、绿色旅游饭店、主题旅游客栈、社会旅馆、民宿及网约房2.6万余家进行了核查，用行动有效地阻止了疫情传播扩散。

为在蓉滞留游客

提供优质服务

机场是疫情防控的重要点位。截至3月24日，市场管理处带领27名外语导游完成了境外来（返）蓉人员共计1310人的信息收集、机场大巴随车翻译、集中隔离点驻点翻译工作。

让人关注的是，疫情发生后，文化旅游行业相继出现了各种突发情况，亟须科学、准确、迅速地研判和应对。市场管理处与文化执法总队等相关处室职工在开通服务热线后，24小时指导热线电话处置，协调相关辖区为在蓉滞留的湖北籍游客提供优质的服务。在处置湖北籍滞留游客返鄂事宜中，该处一方面积极对接四川省文旅厅、湖北省文旅厅、市公安、卫健、交通、口岸物流办、火管办等部门和单位进行研判，一方面安抚滞留游客，向游客解释湖北省返程政策，并通过“掌游成都”微信小程序对在蓉滞留湖北籍游客情况进行收集汇总。受到帮助的人士纷纷赞叹道，市文广旅局市场管理处既是文旅行业管理服务的排头兵，又是抗击疫情的逆行者，更是复工复产的螺丝钉。

本报记者 王嘉 图片由市文广旅局提供

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