人工+智能 助力会计服务再升级

记者昨日从市财政局获悉，为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，切实提升工作效率，从2019年底起，该局陆续推出一系列会计服务新举措，以创新机制加快会计服务工作效率提升，用务实举措推进会计服务事项办理便利化。

报名信息“随时查”

证书领取“零跑路”

据悉,为了使考生查询本人报名信息更加便利，市财政局以全国会计专业技术资格考试报名系统数据为基础，在成都市会计学会网（http://www.cdkjw.org）增设了会计专业技术资格考试报名信息查询模块，并与天府市民云平台实现对接。方便考生在全国网报系统关闭后，可通过成都市会计学会网及天府市民云平台实时查询本人报考类别、报考科目、报名点名称、考务费缴纳等报名信息。此举进一步满足了考生随时查询本人报考信息的需求，为考生后续进行资格审核、证书领取等提供了便利。

记者还了解到,为实现考试报名、资格审核、领取证书等环节“最多跑一次”，市财政局依托成都市政务中心，推出会计专业技术资格证书免费邮寄服务，考生可通过成都市会计学会网的证书领取申请模块，选择免费寄递证书，实现了证书领取“零跑路”。同时，保留了现场领证方式，进一步聚焦考生需求，创新服务功能，改变以前只能在原报名点领证的工作模式，让考生少跑腿、证书多跑路，使考生可就近到任一报名点领证。“领取证书方式的创新，最大限度缩小了服务半径，进一步实现了‘零见面’的服务方式，为助推统筹疫情防控和经济社会发展贡献财政力量。”市财政局相关负责人表示。

人工+智能

答疑解惑更快速高效

据介绍，市政务中心财政窗口开展延时服务，工作日中午延时服务一小时，工作人员午休时间轮流值班，保持不间断办理业务状态。节假日根据业务办理预约情况，安排专人值班，为办事群众提供服务。实行延时服务，有效解决了“上班族工作日办理业务难”的问题，切实提高了服务工作质量，持续助力营商环境优化。

同时，搭建多个咨询服务平台，市财政局在原有的市政务中心财政窗口和电话咨询基础上，还以成都会计学会网、“成都市会计学会”微信公众号等新媒体为载体，开辟留言专栏，提供会计类问题咨询服务。

此外，为进一步提高咨询回复效率，在“成都市会计学会”微信公众号增设了智能客服功能，采取人工客服“5x9小时”回复+智能客服“7x24小时”回复的方式，补空缺，增效率。市财政局相关负责人表示，人工＋智能客服模式的结合，提供了多渠道的咨询途径，打造了“线上线下合一，前台后台贯通”的服务模式，满足了为办事群众快速高效答疑解惑的服务需求。本报记者 王雪钰

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