成都银行宜宾分行 多举措开展3·15系列宣传活动

本报讯（洪树林）近日，为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，进一步提升消费者的自我保护意识和风险责任意识，成都银行宜宾分行于近日开展了3·15金融消费者权益保护系列宣传活动。

提升员工业务素质，开展金融消费者权益保护线上培训。为更好地服务金融消费者，成都银行宜宾分行在3·15期间，参加了“金融消费者维权保护”线上直播培训课程，课程解读了近年来银行业投诉热点及消费警示的最近趋势，通过培训提高了分行消保工作人员对舆论危机及其发生原因、信息传播特点的认识，掌握了危机发生后应对基本原则、流程及危机回应声明的关键点，提升了我行员工消费者权益保护工作的业务能力。

普及金融知识，加大线上金融知识宣传力度。分行营业网点结合近期客户比较关注的LPR利率制作了“3·15金融知识特刊”微信长图，针对LPR利率做了详细讲解，通过微信群、朋友圈、微博、抖音等积极宣传LPR利率相关金融知识，提示金融消费者合理运用自主选择权选择更适合自己的还款规划。

面对疫情，持续做好网点宣传教育。分行各网点专门设置了保护金融消费者权益宣传台，通过发放宣传资料，向来网点办理业务的客户讲解防范电信诈骗金融知识；利用网点多媒体终端播放防范诈骗风险提示动画，引导前来办理业务的客户在等候的闲暇时间，观看和掌握识别电信网络诈骗的相关知识；对前来网点办理业务的客户积极宣传《钱袋子保卫战》微信小游戏，通过寓教于乐的方式，向客户普及金融知识。

了解客户需求，开展3·15消费者满意度调查问卷。为充分了解客户服务体验需求，分行在活动期间开展了满意度调查问卷，倾听客户心声，主动接受客户监督，吸纳广大消费者合理化建议，进一步提升该行金融服务社会形象。

成都银行宜宾分行将以此次宣传活动为契机，进一步强化以客户为中心的理念，提高服务意识，完善产品体系，创新服务方式，提升智能化服务水平，持续改善客户体验。在特殊时期，以维护金融消费者合法权益为己任，助力疫情防控，为支持一方金融稳定和经济发展保驾护航。

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