行长与消费者面对面 兴业银行成都分行开展“3·15”金融消费者权益日系列活动

近日，笔者走进兴业银行成都辖内网点发现，各网点都划了一片“行长接待日”服务区域，原来是该行组织了辖内所有网点推出了“行长接待日”活动，分、支行行长在活动周中安排一天到厅堂与客户面对面，现场为消费者解答业务疑惑，倾听消费者诉求，了解消费者在业务处理过程中的难点疑点并现场解决，同时他们还会向客户宣传消费者权益保障相关知识，帮助客户提高消费者权益保护意识。

据初步统计，该行辖内31家综合性支行均在“3·15”金融消费者权益日活动周期间开展了“行长接待日”活动，搭建与金融消费者面对面沟通的“桥梁”，用实际行动诠释“做有温度的银行”理念。

此外，为规范消保服务工作流程，加强员工的消保服务意识，该行组织辖内上千名员工开展了消费者权益保护相关知识问答活动。同时，结合疫情时期的特殊态势，还组织客户开展了线上金融知识有奖问答活动，扩大了金融知识宣传活动覆盖面，提升了消费者金融风险防范能力，加强消保工作实效。

笔者还了解到，该行各网点采用“线上+线下”的宣传方式，积极引导消费者通过线上金融服务渠道办理业务，避免交叉感染风险；在网点摆放宣传展板，设立咨询台等宣传金融知识，引导公众及时正确维护自己的消费权益。在该行营业大厅宣传架的醒目位置，整齐的摆放着《提高安全意识，谨防电信诈骗》、《反诈骗、护万家》、《金融消费者权益保护知识读本》等资料，供客户取阅。同时还在醒目位置张贴价目表，向客户公示各类业务的最新收费标准，公开透明，充分保护客户的知情权。 杨丹 张东升

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