文广旅专员的蹲点日记：24小时在线答疑 办公室搬到企业

刘鹏（左）将成都市文广旅局协调来的口罩送至成都海外旅游有限责任公司

刘鹏是成都市文广旅局市场管理处的工作人员，也是该局41名服务专员之一。疫情期间，他每周一、三、四在成都海外旅游有限责任公司，而周二、五在国旅（四川）国际旅行社有限公司蹲点。小到企业复工所需的口罩，大到帮助企业快速申请330万保证金清退，把企业当成工作场所，帮助企业解决复工复产所遇到的困难和难题。

在成都启动“送政策、帮企业，送服务、解难题”专项行动之时，成都市文广旅局41名服务专班成员深入全市61家文广旅重点企业和7个行业协会，全脱产蹲点在企业，把企业当成工作场所，企业不恢复正常运行，服务专员不返回机关。截至3月15日15∶00，成都61家文广旅重点企业中，复工复产46家，已复工未复产4家，未复工10家，注销中1家，复工率为83%。7家行业协会中，复工7家。复工率为100%。除政策限制的网吧、KTV、旅行社强制暂停营业外，复工率为98%。

24小时在线回应 成为企业心中的“大后方”

刘鹏每天都要写蹲点日记。他和蹲点单位的领导还建立了微信群，名字叫“助力企业完美回归”。顾名思义，这是一个帮助企业尽快回归正轨的工作群，“24小时在线，企业对复工复产有任何问题，都可以快速在群里答疑。”刘鹏说，除了“送政策”，这个群还承担着沟通、协调、对接等及时准确收集企业诉求及困难的功能。

“在1月24日全面暂停组团业务后，截止到2月底，取消的团队有370余个。”提起疫情带来的影响，成都海外旅游有限责任公司总经理助理丁华依旧忧心忡忡，大量的游客退团，再加上旅行社的运行成本，资金流成了很大的问题，虽已经提交了暂退80%的旅游服务质量保证金申请，但审核还需要一段时间。为了尽快帮助企业解困，刘鹏迅速对接清退保证金的各个环节，协调精简流程、快速处理，在最短的时间内帮该社清退330万元的保证金，缓解了企业的燃眉之急。

“服务专员在企业蹲点，不仅能及时倾听企业的困难和诉求，在帮企业解困中减少了沟通环节，工作推进简化、高效。”丁华告诉记者，随着旅行社逐步复工，作为防护用品的口罩资源紧缺，在企业蹲点的刘鹏发现这一难题后，迅速上报成都市文广旅局，协调了一批口罩，“这样实实在在的关切也为企业带来了复工复产的信心，有了这样的’大后方’，我们相信：挺过去，就是胜利！”

真情服务

提供500余条临时用工信息

疫情发生后，旅行社组团旅游业务被暂停，而导游成为最先受影响的人群，旅行社的“停摆”，直接导致了导游的“被动失业”，如何帮助这部分群体应对困难？这是摆在服务专员张雯面前的一大难题。

“通过对成都市导游执业平台团队数据统计，2019年1月1日至2020年1月24日期间从事专业导游服务工作的注册协会导游达到了1.1万余人,这意味着他们目前都是失业状态。”在专班运行以后，张雯就迅速投入到两个协会的帮扶之中。借助自己此前工作积累的资源，张雯首先联系到了云南一家企业，提供500余条临时用工信息，“对于以带团为生的导游来说，有一个临时就业岗位可以有一份基础的生活保障。”张雯说，目前正在和人社等多个部门协调沟通，希望通过多部门联动，多渠道向失去收入来源的两家导游行业协会注册导游提供有效的“临时用工”信息。

协会复工的进展、目前面临的困难、解决的进展、各级帮扶政策的落实……一条条梳理、对接、反馈，全流程地沟通，“一个星期打的电话都赶上原来一个月。”张雯说，几乎每天都要和两个协会负责人进行两个小时以上的电话沟通。在张雯的协助下，成都导游协会、成都旅游导游协会在3月15日发布了联合公告，对2019年1月1日至2020年1月24日期间，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的注册导游免除2020年全年会费，“这部分资金虽小，然而却可以让导游感受到实实在在的关爱。”成都导游协会秘书长吴丹如是说。

把办公室搬到蹲点企业

指导景区“标准化”复工复产

3月16日一早，成都市文广旅局资源管理处的卢缨照例来到位于海滨城景区的蹲点办公室，作为该景区的服务专员，随着景区逐步有序开放，卢缨并没有放松自己的工作，企业还有哪些新的诉求？这也是卢缨新的工作重点。

“海滨城景区属于室内景区，景区内的海洋生物是一大亮点，但也为景区的有序开放增加了难度。”第一天蹲点，卢缨就详细了解景区的困难以及诉求，除此以外，海滨城还有一个真冰场，如果要开放则涉及到体育部门的管理范畴。为解决企业的难题，卢缨在协助景区做好疫情防控复工复业方案和应急预案的同时，主动对接成都市体育局、成都市公园城市管理局，以及相关区（市）县的主管部门，面对面沟通了解详细情况。“基本上每天6个小时，都在反复对接沟通。”卢缨说，随着成都市文广旅局、成都市体育局陆续出台相应的有序开放政策，海滨城景区内的各个景点已经逐步有序开放，人员到位达到了70%以上。

但这并不是卢缨最终的目的。与一般景区有所不同的是，海滨城景区是一个商业旅游综合体，景区的标准化建设还有提升的空间。在蹲点的过程中，卢缨结合自己从事的自然资源管理工作经验，对景区标准化建设给予指导，帮助景区在复工复产过程中完善细节，让景区更具有市场竞争力。本报记者 王嘉 文/图

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