“火车票退票费不找零”该翻篇了

何勇

成都市民代女士近日退高铁票时遇到了烦心事:74元的车票,退票费率是10%,应扣7.4元,实际却被扣了7.5元。(1月16日红星新闻)

按照规定,火车票退票需要支付的手续费是7.4元,结果铁路部门却收了7.5元,多收了一毛钱。虽然钱不多,但莫名其妙地被多收一毛钱,心里也会不舒服。不过,这种做法也并非没有依据。铁路部门在2013年更改了火车票退票费计算方法,按照当时发布的《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定,退票费不再以元为单位四舍五入,而是以角为单位。尾数小于2.5角的舍去,2.5角以上且小于7.5角的计为5角,7.5角以上的进为1元。规定是规定,但不管从法律角度,还是从乘客购买火车票的方式变化来说,现行火车票退票费找零的计费方法已经明显不合时宜,已明显滞后于当下的网购火车票和移动支付的时代。

从法律角度说,火车票退票费不找零,侵犯了乘客的合法权益。《消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。铁路部门单方面规定火车票退票费找零计算方法,有悖公平原则,有霸王条款之嫌。而且,火车票退票费找零计算方法是以一纸通知形式公布于众,并不是在乘客退火车票时明确告知乘客,实际上损害了乘客的知情权。

从乘客购买火车票的实际情况看,火车票退票费找零计算方法已明显不合时宜。在过去,人们主要通过火车票售票窗口购买火车票、退票,找零确实比较麻烦,直接以5角为单位进行找零,对火车站售票窗口和乘客来说都很方便,大多数乘客也没有意见。但在今天,网购火车票已成为一种主要购票方式。这意味着人们购买火车票和退票费的收取都不是通过现金交易。移动支付方式可以精确到分,找零不存在需要找分币、角币的难题,火车票退票手续费按照实际金额直接扣除即可,一点都不麻烦,在技术上也没有难题。

总之,火车票退票费找零计算方法不该滞后于互联网时代的发展,应当据实扣除,而不是继续以5角为单位进行扣除。铁路部门既不要占乘客的便宜,也不必让乘客占便宜。当然,如果铁路部门主动让乘客占便宜也没有任何问题,可以看做是惠民措施就行了。

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