水滴筹回应“志愿者医院扫楼式筹款拿提成”：线下团队全面暂停服务

针对媒体发布《卧底水滴筹：医院扫楼式筹款，审核漏洞多》的视频报道，2019年11月30日13时31分，水滴筹通过微博发布关于“线下筹款顾问”相关报道的说明（以下简称《说明》）。

《说明》称，视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后将给以严惩。目前，公司已成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。

《说明》还称，自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习，再次加强平台纪律培训和提升服务规范，培训通过后方可重新提供服务。

媒体曝光的视频中，推销人员自称“志愿者”，每天工作就是在各大医院“扫楼”向住院患者推荐水滴筹，每单最高提成150元，并称“没谁会做亏本的买卖”、“这就是消耗社会的爱心值”。“水滴筹”口头询问患者诊疗费用缺口、财产状况，而不加以查实的情况大量存在。

对于组建线下服务团队的起因，水滴筹解释称，因为发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者，在陷入没钱治病的困境时，还不知道可以通过水滴筹自救，因而组建了线下服务团队为其提供相应的筹款支持服务，比如患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。

11月30日上午，水滴筹CEO沈鹏回应界面新闻称，“我们内部还在调查中，看工作人员是否为水滴筹同事。”

水滴筹随后发布的官方通报显示，限于目前个人家庭资产情况普遍缺乏合法有效的权威核实途径，平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核，借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。

关于报道中提到的财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题，水滴筹称皆建立了相应的审核机制，确保财产等信息的充分公示并联合第三方机构验证，同时持续跟进款项的使用情况。

在目标金额及款项用途方面，《说明》提到，对于目标金额超过一定额度的筹款，平台会强制要求发起人提交预期医疗花费的权威证明，对于无法提供的，限制其发起目标金额过高的筹款。

“重大疾病的医疗花费常常会由于病情改变、治疗方式调整等原因动态变化，平台会持续监控筹款进展，并正在积极尝试打款到医院或分批打款等方式，确保款项用途。同时，平台在打款后也会持续要求发起人更新患者治疗进展和钱款用途，面向赠与人的举报通道仍保持开通。”《说明》写道。

界面新闻此前报道：志愿者医院“扫楼”拿提成？ 水滴筹CEO：正调查是否为我们员工

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