成都中小商户有望装上“智能大脑”阿里本地生活公司发布“新服务”战略

11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略：以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。因此，饿了么口碑将通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，和商户一起深化行业的变革。阿里还在会上公布相关数据，超86%成都本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约75%商户渴望全渠道运营。

据悉，这套新工具类似于“智能大脑” ，实现了饿了么口碑数智化能力的整合、叠加了阿里生态内多种场景并打通了阿里巴巴底层数据，通过人、货、场的数智化来指导经营决策，帮助商户降本增效。它整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。其中，这套“新工具”赋予每个商户独立的中台，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通，同时也能帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。

“目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段，数智化变革才是行业的未来与方向。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，进入全新赛道的本地生活服务行业，必须建立“新服务”体系。“未来，基于‘新服务’会出现越来越多的智慧生活社区、智慧养老社区、未来餐厅、未来菜场…… ‘新服务’将是城市第三产业增长的新动力，是中国服务业跨越成为互联网时代数智服务业的范式的最佳机遇。”本报记者 王晓鸥

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