建立制度管常管长 真正做到“建真章”“立约制” 我市各部门各区（市）县以制度建设推动“不忘初心、牢记使命”主题教育走深走实

随着“不忘初心、牢记使命”主题教育深入推进，成都市各部门、各区（市）县单位认真总结主题教育中形成的经验，抓好学习教育、调查研究、检视问题、整改落实等措施的同时，也在建章立制、完善长效机制上下功夫，把在主题教育中形成的好做法、好经验用制度形式运用好、坚持好，通过制度建设破解难题，用制度管经常、管长久，巩固主题教育成果。

成都高新区

三张清单“清除”企业发展障碍

体制机制重塑 快办事、办好事

“从提出需求到跟进处理再到解决问题，很短的时间就帮助公司租用到了可供使用的办公用房。”成都东方闻道科技发展有限公司相关负责人告诉记者，不久前公司因业务发展，需要扩大租用面积，成都高新区新经济局获悉后，立即与天府软件园进行沟通，由天府软件园跟进处理。切实了解需求后，天府软件园同意成都东方闻道科技发展有限公司租用软件园D区的区域，明年1月份正式入驻。

结合区域发展实际，成都高新区将主题教育与国际化营商环境建设结合，坚持问题导向和目标导向，深入基层解剖“麻雀”，沉下去了解制约发展实情，下深水搞清楚问题症结，一体推进学习调研检视整改。针对企业和区内街道普遍反映的政策培训需求，成都高新区新经济活力区综合党委举办政策解读培训会，从“出台背景”“新在何处”“申报注意事项”三大方面详细解读关于深化产业培育的18条政策，介绍成都高新区企业服务体系建设和平台运行情况，并为企业和投融资公司搭建桥梁，缓解企业融资难的问题。

如何确保在主题教育中形成的好做法、好经验运用好、坚持好？“我们发布了‘三张清单’运行机制，着力优化企业、项目发展环境。”成都高新区新经济局相关负责人告诉记者，在主题教育开展过程中，成都高新区通过“三张清单”突出抓好要素保障，围绕企业发展、项目建设过程中存在的突出问题和实际需求，积极主动沟通、强化协调服务、创新工作举措，切实有效解决企业在运行中遇到的实际困难和问题，为企业及员工提供高质量服务保障，为企业健康发展营造更好环境，助推产业高质量发展。

记者获悉，“三张清单”是指政务、党务、产业、金融、生活等方面的需求清单，场地、资金、人力等资源清单，匹配相关资源、解决企业需求而形成的项目管理清单，其运行机制以企业走访、报送信息、联席会处理等形式开展，定期收集新经济企业需求，梳理产业社区及驻区单位的各类资源，融合需求清单和资源清单形成项目清单，定期召集由区域内楼宇、园区及产业服务部门参加的党建联席会，切实解决企业在党建、产业发展中的需求，助力企业发展。据悉，在“三张清单”运行机制发布1个月内，成都高新区新经济局深入企业开展调查研究35次，收集意见建议41条，解决问题33个，其余问题目前正积极协调解决。

天府新区

探索城乡社区发展治理

5+工作法“加起”居民幸福感

“老街”在现代化城市的身影之中并不难以寻。然而，在保留着传统味道的同时，“老街”基础设施建设滞后、居住人群单一等现状，也让发展治理成为一大难题。天府新区太平街道太平场社区就是这样一条由“老街”组成的社区。

“刚回到这里的时候，整个太平场社区只有30盏路灯。这些路灯线路安装在附近居民家里，每天需要居民手动打开，每月再由社区给居民结算电费。不仅十分麻烦，更关键的是这30盏路灯很难覆盖完十条街，居民夜间出行，还得靠一把手电筒照明，加之辖区内生活的主要是老年人，夜间出行的安全问题不得不考虑。”在太平街道太平场社区党委副书记兼居委会主任樊克非看来，民生所需就是党员干部工作的目标，而良好的生活环境，需要社区居民一起来营造。随着天府新区“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入开展，太平场社区积极探索实施了一套“5+工作法”，推行“一核多元、共建共治共享”新型基层治理机制，推进城乡社区发展治理工作。

何为“5+工作法”？樊克非告诉记者，社区发展治理工作琐碎，细数下来工作量非常庞大，社区党组织通过联合党员群众、社会团体和院落楼栋长，建立区域联动制度，全面实行民意监督，充分调动了辖区党员群众的力量，让各项工作上下一体地运作起来。同时，社区居民深入参与到其中，对各项工作有了更为深刻的认识和更为密切的配合。

在这样的工作模式下，社区给十条街道安装上了120余套照明设备。居民感受到了夜间出行的安全与方便，也开始主动关注起这些便民设施，但凡哪盏灯不亮，便会主动向社区反映。工作机制创新带来的变化远不止“亮起来”，在社区居民的共同努力下，太平场社区草市街、上升街长达200米青石板路得以修复、正街和紫庆街背街小巷新增了10余处花台、8处微景观、500平方米绿地……

“对于我们来说，老百姓有获得感、满足感、幸福感是最重要的，只有老百姓认可了，我们的工作才算做好了。”樊克非表示，已完成的这些工作还没有达到他们所想要达到的目标。未来，通过“5+工作法”，他还将和社区居民一起加快招商引资的力度和速度，让老街得到完整的系统性地改造，引入更专业的物业进行管理，让老百姓的居家安全感得到根本上的保证。

成都国际铁路港

优化闭环管理服务机制

“520”模式服务企业

“你们的服务水平很高效、有耐心，从我们寻求帮助到彻底解决问题， 两天不到就处理了这次公司海外场站集装箱换箱的问题。”这样一通感谢电话来自广东某外贸企业负责人，这也是成都国际铁路港敞开受理渠道强化企业客户服务能力的一个缩影。

成都国际铁路港全面落实“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要思想，抢抓“一带一路”建设机遇，主动服务国家陆海内外联动、 东西双向互济的开放格局，体现包容开放新定位，树立开放安全新观念，为建设国际一流铁路港、打造改革开放新高地提供了方向指引。

主题教育开展以来，成都国际铁路港投资发展有限公司组建了包括需求受理、方案制订、价格测算、风险控制等功能为一体的客服中心，搭建了统一对外的需求受理窗口，向企业敞开“520”服务模式，为企业提供贴心便捷的国际化一流营商环境，成为保障中欧班列（成都）高质量开行和提升核心竞争力的基础。

“5”即是五种受理渠道，客户可以通过拨打电话、发送邮件、登录网页平台或订舱系统，以及现场前往一站式大厅办理运输相关业务；“2”即是港区提供两小时内反馈的应答机制；“0”即是针对投诉的服务质量要求，力争所有环节做到客户零投诉。整个环节为企业客户提供含前台业务受理、中间环节盯控和后台数据分析于一体的闭环管理服务，每一项工作环节内容相应制定量化指标，并被纳入员工考核体系，有效地提高客服及业务部门、工作人员的科学化和规范化服务水平。

在主题教育开展过程中，成都国际铁路港抢抓发展窗口期，将建设“国际一流铁路港”作为决胜未来的战略支撑，对标第四代港口，迭代提升国际枢纽功能、国际口岸功能、国际交往功能，努力将铁路港建设成国际供应链综合解决中心、国际物流中心、国际商贸中心、临港制造业中心。

本报记者 吴怡霏 曹凘源 赵荣昌

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