成都住房公积金管理中心城中服务大厅完成改造升级感受一下智能化的公积金服务吧

成都住房公积金管理中心城中服务大厅完成改造升级 升级改造后的城中服务大厅。

公积金服务越发智能化。

时隔7月，改造升级后的成都住房公积金管理中心城中服务大厅重新敞开大门。这是继提取业务要件瘦身、流程简化、贷款业务模式调整、实现“全域通办”后，成都公积金中心为进一步提升服务质量和体验的全方位升级改造。

新开放的城中服务大厅智能化改造后到底有哪些便民措施？公积金贷款业务办理又进行了哪些变化和升级？11月4日，记者来到改造升级后的中心城中服务大厅进行了实地探访。

软硬件设施、智能化办理双升级

位于成都市中心的城中服务大厅是公积金服务大厅中办事群众最多、人流量最大的服务中心，已对外服务10年以上，存在办公设施设备老旧、功能布局不合理、业务区域分散、等候区域狭小等问题，严重影响客户体验感。

11月4日，记者来到成都公积金中心城中服务大厅发现，“成都住房公积金管理中心”标志已焕然一新，大厅整体设计简洁明亮，市民办理业务井然有序。大厅分布有咨询台、自主排号区、填单区，自助服务区、业务办理区和休息等候区等，并配有饮水区、充电区、母婴室、免费上网服务等人性化辅助功能区域。

记者发现，跟以往不同的是，经过智能化改造后的业务办理区，业务员们正在使用身份证读卡器和扫码枪等智能设备，提升了业务办理效率。另外，大厅还启用了智能化排叫号系统，市民刷身份证取号后，排号、提醒、业务受理和办理信息，都会以短信形式通知，并且排号信息会在窗口显示屏上，滚动播放叫号信息。

成都公积金中心相关负责人表示，“目前整个大厅可同时容纳200人左右，除了业务办理以外，市民可以在自主办理区，通过大型智能触摸显示屏自助查询公积金业务政策、服务事项、个人信息等，并自助打印所需资料。”

贷款服务增加受理时间受理网点

城中服务大厅改造升级第一天，就迎来了一大波市民前来办理业务。正在申请办理住房公积金贷款的王先生告诉记者：“通过自助排号、自助填单后办理业务，整个过程方便快捷，还能在‘微信公众号’上实时查看排号情况。”

据了解，成都公积金中心全新升级的贷款系统启用之后，办理公积金贷款不仅可以“全域通办”，职工可根据自身申请的贷款品种和相关需求，在全成都65个网点中自主选择就近网点办理；而且从贷款受理到贷款发放也从原来的需要1个多月，缩短至15个工作日左右。原郊区（市）县的贷款服务大厅受理时间以前每周仅有1-2天的服务时间，现在调整为周一至周五“全时”受理贷款业务。

“实际上快的话3-4个工作日就可以完成贷款业务，因为每个环节都做了严格时间的控制。不仅如此，现在办纯公积金贷款可以到公积金中心，而办组合贷款就只用到银行办理了。”相关负责人说。

智能化改造将进一步拓展

目前，升级改造后的服务大厅将“互联网+公积金”服务融合得更加紧密，业务办理渠道得到进一步拓展，“市民还可以足不出户办理公积金业务。”

据相关负责人介绍，市民在办理公积金业务前，可通过成都公积金中心官网、微信、APP以及“天府市民云”等渠道，实时查询排号等待信息，合理避开人流高峰；新服务大厅窗口显示屏植入了二维码，市民可通过“扫码”，登录中心门户网站、微信和微博平台，获取公积金相关资讯；市民还可以在“成都公积金”APP和“成都住房公积金”微信公众号上，查询和办理部分公积金业务。

“智能化改造从2016年开始启动，目前主城区的5个网点只有城北没有智能化改造，下一步，成都市主要服务大厅要全面采取智能化改造，以持续的优化来提升便民服务质量。”相关负责人表示。

华西都市报-封面新闻记者 朱珠

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