天府新区网络理政 构建民生诉求办理保障体系

□本报记者 刘文藻

市民张红近日通过网络理政平台，反映华阳街道锦江路南湖尚锦小区段有一个大坑，导致其车辆经过时爆胎，存在安全隐患。在接到这一消息后，成都天府新区政务服务中心立即将该诉求转派华阳街道，并进行电话通知，要求华阳街道第一时间安排专人现场勘查，紧急处置。仅仅过了1个多小时，此处道路修复完成，安全隐患成功排除，群众的诉求得到圆满解决。

365天，7×24小时……像这样的紧急诉求，成都天府新区网络理政平台几乎每天都会收到。为快速及时地解决市民紧急诉求，打通基层政务服务最后一公里，成都天府新区政务服务中心通过建立网络理政“十项机制”+“应急流程”，搭建起知民情、集民意、解民忧、聚民智的桥梁，推动行政效能不断提升。今年以来，通过网络理政平台共收到各类紧急诉求220余件，主要涉及市政设施、道路维护、环境保护、水电气、物业管理等方面。

针对政策无法满足、长期反复投诉的诉求，天府新区积极开展第三方评议工作，并邀请人大代表、政协委员、律师代表、新闻媒体、市民代表等就诉求内容面对面交流沟通评议，积极寻求解决问题的方法和途径，有效解决了部分长期诉求、反复诉求、疑难诉求、热点诉求。数据表明，今年1-9月，天府新区通过各诉求平台共受理企业、民生诉求86678件，诉求办结率100%，平均回复周期缩短至3.67个工作日，群众满意率最高达95.26%，排名位居全市前列。

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