快递存放7小时 打赏1元开柜 “讨赏”比“跳过”大一倍 丰巢快递柜诱导收费？ 丰巢客服：可点击“跳过赞赏”免费取件，不会强制收费

1元打赏费不是必要

丰巢客服：存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实会弹出赞赏打款的页面，但可以点击“跳过赞赏”进行免费取件，不会强制收费，即使超过24小时也不会强制收取费用。

跳过不易

网友吐槽：“跳过赞赏”字样不但是灰色的，还又小又透明，而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏，眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚。

10月9日，家住成都的周女士遇到一件怪事：自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。

与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数，昨日，红星新闻记者在黑猫投诉平台上发现，近段时间，关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增，而在微博上关于此话题的抱怨也不少。

赞赏页面霸屏 跳过赞赏字样偏小

10月1日起，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称“《管理办法》”）正式施行。条例对运营智能快件箱企业进行了规范和要求，其中明确：“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”“保管期限内不得向收件人收费”等规定。9月25日，全国首张快递柜经营许可证诞生，深圳市丰巢科技有限公司获得了首张经营许可证。

根据周女士的爆料，红星新闻记者在黑猫投诉平台上搜索丰巢，可见最新的一则投诉来自于10月5日，投诉内容与周女士的遭遇相似，“10月4日19：00左右准备取件，扫完取件码后跳出赞赏界面。以前也有超过24小时取件的情况，但是下面都有「跳过赞赏」这一个按钮。 但是这一次「跳过赞赏」的按钮变成灰色，无法选择跳过赞赏功能，只能付款1元才能开柜。”其余很多投诉也与丰巢涉嫌诱导消费者付款相关，其中一位消费者10月3日投诉，“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费，超过24小时取件，诱导付保管费。事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”另外，平台上9月、8月都可见内容相似的投诉。

在微博平台上，网友对于丰巢快递柜涉嫌诱导收取保管费现象的抱怨更多。有不少网友吐槽，因为“跳过赞赏”字样不但是灰色的，还又小又透明，而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏，即便是眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚，更不要说是取件的老年人。更有网友表示，“我不会是最后一个知道可以跳过赞赏的人吧。”

字体偏暗 丰巢官方：是视觉升级

丰巢快递柜这样的取件页面设计是否有意诱导消费者付款呢？10月10日，红星新闻记者以消费者身份拨打丰巢快递柜客服热线，一位客服人员向记者表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，但该客户人员表示，取件当时是可以点击“跳过赞赏”进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用。记者随即表示，自己因为不知道可以跳过已经付款了，现在能否退款时，该客服称，已付款则不能进行退款。对于记者关于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示这是全国统一的取件页面。

记者试图与丰巢市场部取得联系，其公开留下的电话始终无人接听。不过记者在一条网友吐槽微博的下方，搜寻到一则丰巢智能柜官方企业号对该网友的回复，网友表示不能理解为什么“跳过赞赏”字样是暗色的，丰巢称：“这是常规的视觉升级，为了让整体画面更协调，所以进行了部分的画面变化。”而记者在9月前微博中部分网友的截图中看到，当时“跳过赞赏”字样是橙底白字，比灰色透明字容易辨识不少。

关于付款后不能退款的问题，记者在黑猫投诉上看见，针对“诱导付费”进行投诉的用户，往往会收到官方的回复，称“您在丰巢赞赏费用我司已安排退款”。

律师：如非知情打赏，可要求返还

丰巢快递柜欢迎打赏页面是否涉嫌诱导消费者？消费者付了打赏费可不可以维权呢？昨日，红星新闻记者就此咨询了四川君益律师事务所的徐斌律师。

徐斌表示，消费者支付了快递费，快递企业应该将快递交付到收件人手上。如果快递柜直接要求消费者打赏，这肯定是违反合同约定的，“我认为他要求打赏，而且设置比较小的字来提示可以跳过的话，是属于欺骗消费。”

徐斌表示，如果消费者因为不知道可以跳过打赏而进行了打赏的话，有权利进行维权，“因为民事诉讼在民事方面首先需要诚信，然后需要表示真实意愿。如果消费者打赏并非知情打赏，以为是存放超时需要付费，这就不是消费者真实的意愿，可以要求返还。”

红星新闻记者 陈成 袁野 图片由爆料网友提供

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