飞猪上预订两间含“双早”的房 到店后“双早”没了 追踪 飞猪道歉赔偿 “APP预订页面 已在优化中”

用户在飞猪APP上订了两间含“双早”的酒店房间，在APP预订页面、确认短信中均显示“含双早”，消费者到店却被告知“双早”不能用。时隔26天，飞猪道歉赔钱，并表示将改进。

当事人：对方赔付200元红包

8日下午，成都市民林小姐告诉红星新闻记者，飞猪客服联系了她，“客服对我不愉快的消费过程道了歉。”除此之外，客服提出了赔付林小姐一间房两个人的早餐。该客服向林小姐解释说，“如家早餐48元一位，两个人96元，所以给飞猪的100元红包。”正如此前报道，林小姐通过飞猪预订的是两间房。“我向客服提出了我订的是两间房，客服说需要再核实一下。”林小姐告诉红星新闻记者，“经过核实，客服回电，赔付我一个‘无门槛’、有限制的200元红包。客服说红包‘无门槛’，但是提示了我不能用于预订机票。”

林小姐表示，相对于赔付，她更关心的是，飞猪平台是否能够改进订单页面和短信确认信息中的“含双早”提示，“因为我本人出行完全不受影响，帮父母订房，他们收到的短信就是‘含双早’，增加了很多不必要的沟通成本。”对此，飞猪客服表示，将反馈给平台的相关部门。

飞猪公关：预订页面已在优化中

红星新闻记者也接到了飞猪客服的电话，“我代表飞猪，对消费者道一声‘对不起’，很抱歉。”

针对记者提出的通过飞猪平台预订如家酒店客房，只有如家钻石会员才能享受免费“双早”的服务，在提交了非会员本人的入住信息之后，飞猪APP订单页面、短信确认中反复提示“含双早”，没有“仅限会员本人使用”提示等问题，该客服进行了回复。他表示，将把问题反馈到技术部门予以改进，对页面进行优化展示，“比如提示仅限会员本人使用，不是会员本人没有办法预订。”至于页面什么时候能优化好，该客服表示“具体时间不清楚。”

在页面优化完成之前，遇到林小姐同样问题的用户怎么办？在记者一再追问下，该客服表示，“在收到了消费者的投诉后，客服会帮消费者争取应有的权益。”他也告诉记者，对于可能存在类似林小姐情况的用户投诉，并没有一个普遍性的解决方案。

“含双早”的APP订单和短信确认提示什么时候能改进？改进之前，有没有针对所有消费者的普遍解决方案？

记者再次联系上飞猪的公关部门。公关人员表示，APP预订页面已经在优化中，“如客服所说，之前确实有用户来反馈短信以及页面不清晰的情况，不过接到用户反馈之后，页面已经做了优化，明确提示只有会员本人入住才能有‘双早’，页面优化之后，已经几乎无相关问题的投诉。”

“关于用户反馈的短信提醒问题，我们会评估优化。”飞猪公关人员表示，“我们已经第一时间推动短信提醒进一步优化，会尽快上线发布。如用户来电，我们会跟进沟通，作出处理。”

红星新闻首席记者 李奕 严丹

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