成都高新移动互联网协会秘书长张正刚：移动互联网时代，口碑就是企业品牌

成都高新移动互联网协会秘书长张正刚： 成都高新移动互联网协会秘书长张正刚。

华西都市报-封面新闻记者 申梦芸

移动互联网已经日益成为各行业必不可少的基础设施，互联网产业的发展，也成为衡量一座城市现代化程度的重要标准。此前，企鹅智库发布的《新一线城市互联网生态指数报告（2019）》显示，成都的互联网生态指数分值跻身第4名，仅次于北京、上海、深圳。

作为移动互联网“第四城”，成都应如何进一步提升产业品牌？10月15日，由封面新闻、华西都市报主办的2019“西三角”品牌大会将在成都举行。记者就互联网产业转型升级、品牌打造等话题，采访了成都高新移动互联网协会秘书长张正刚。

“口碑才是企业真正的品牌”

张正刚告诉记者，与传统媒体相比，移动互联网时代如今形成了两大新特点：一是它将C端用户紧密连接在一起；二是衍生出了众多碎片化应用。“基于这两大新特点，也给企业的生存、如何打造品牌提出了新课题。”

在张正刚看来，企业与用户的接触方式已经出现变化，移动互联网时代下，企业拥有了更多方式触达用户。“APP、手机客户端、小程序，甚至微信这样的超级流量入口，触达用户的方式、渠道更加多样化。”抵达了用户，如何服务用户？他认为，这是要思考的第二点。

“值得一提的是，通过触达用户、服务用户的过程中，如何获取用户口碑，我觉得这是非常重要的。”张正刚说，市面上不乏成功的企业案例，他们围绕产品建立核心用户社群，不断获取这些用户的口碑，又不断地把这种口碑向外去扩展，累积更大的口碑效应。

传统企业的品牌塑造，通常是某种渠道的“单向宣传”。与传统企业不同的是，在移动互联网的交互时代，企业更应该与用户进行交流，因为用户口中的口碑才真正的品牌。“用户买你的产品、服务，他觉得好，还愿意一直买，我认为这个就是品牌。”

与其争抢流量，不如沉淀用户

张正刚认为，流量红利时代，流量就跟水一样，很容易穿墙而过。但现在，这种“大水漫灌”已成过去式，如今流量红利开始消失，流量增速放缓，成本增加，这也让大家感觉到焦虑。

在这样的背景下，企业该如何去打造自己的口碑？

“流量开始枯竭了，大家都在想办法找流量，但我认为与其找流量，不如想办法留住现有的流量。”张正刚说，近日“私域流量”这个概念兴起，成为几乎所有企业都需面对的问题。私域流量，即品牌或个人自主拥有、自由控制、可多次利用的流量。

在新的现实面前，企业不得不重新审视客户的价值，以前只求转化，有购买就行，现在还考虑如何长期经营维护你的核心客户。对此，张正刚认为：“企业应该思考如何精细化地、真诚地服务好用户，让这部分核心用户真正沉淀下来。”

张正刚说，在“用户思维”的基础上，还可以利用一些技术手段为企业加持，更好地打造品牌。比如利用大数据、人工智能等技术去管理用户、分析用户，发现用户的价值，然后帮助企业改善用户体验，更好地建立企业品牌。

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