退货加收服务费侵害消费者权益

近日，成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服，因个人原因想要退货。结果在毒APP上找了一下，连退换货的按钮都没有，根本都没有退换货的渠道。后咨询客服，被告知物品不支持七天无理由退货，客服表示，如果想退货的话也可以，但必须给99元的技术服务费。（9月20日澎湃新闻）

根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊除外。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好，除另有约定外，退回商品的运费由消费者承担。

此外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》又对无理由退货予以了细化。如根据该规定，如果系拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,且经消费者在购买时确认的，可以不适用七日无理由退货规定。

报道中所指的毒APP向退货消费者收取技术服务费，或者根据不同的交易环节收取不同费用的做法。显然是故意设置门槛，擅自改变无理由退货条件，“胁迫”消费者放弃无理由退货权的违法行为。对此，根据有关规定，该行为可认定为对消费者提出的退货要求故意拖延或者无理拒绝，最高可处违法所得10倍或50万元罚款，并可责令停业整顿，吊销执照，对违规的网络平台也可施加相应处罚。

毫不客气地说，现在网购已经成为人们生活方式，提供无理由退货服务已经成为商家基本商业法则，在行使无理由退货已经成为消费者耳熟能详的重要权利背景下，还有商家和平台敢于向退货消费者收取所谓的各种费用，简直是逆潮流而行。对这一格外刺眼的侵害消费者权益的行为，监管者决不能坐视不管，势必查处并惩戒无视法律和消费者权益的平台和商家，以让消费者享受到优质的购物环境。

新闻推荐

争做新时代中国好网民

国家网络安全宣传周青少年主题日活动举行本报讯（范芮菱记者吴浩）“大家有过QQ号被盗的经历吗？”“你们平时玩网络游戏吗...

成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。