退货先交99元服务费，“毒APP”涉嫌违规

■观察家

客服回应“这是平台规则”，显然不是理由。通过加重消费者责任，让自己“稳赚不赔”的格式条款，明显不合理。

成都市民郭先生近日在定位潮流产品交易的热门应用“毒APP”上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。要退货的话，商家未发货的一件要支付28元违约金，收到货一件要付99元技术服务费。

网购退货高额收费，这事还真新鲜。按照消法和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，只要不是鲜活易腐、定制类，或者拆封后导致破损的商品，网络商品销售者，都应当依法履行七日无理由退货义务。

但这一规定不能简单套用到“毒”上。毒APP是近几年才火起来的平台，它和一般电商运营模式有所区别，平台上进行商品交易的卖家，有些是个人，有些是商家，商品有全新也有二手。

通常的交易流程是，消费者下单付款，卖家将商品发送至毒APP进行正品鉴别，鉴别通过后，再由平台将商品发送给消费者。“毒”上网罗了不少鉴定师，盈利的逻辑建立在这种鉴真服务上。对消费者来说，由于一些潮流球鞋类的商品价值较高，额外付费可以避免买到假货。

在这种交易模式下，针对传统电商的七天无理由退货规定，可能确实会出现一些适用问题。就换货而言，一些个人卖家可能只有一件商品要卖，买家觉得码数不对，自然也无法换货。至于退货，就跟二手交易一样，卖家同样有一经售出便拒绝退货的权利。

此次郭先生下单后，两件商品一件未发货，一件已收到货，按照客服的说法，30分钟的“购物冷静期”后，不管卖家发没发货，都需要支付额外的退货费用。

涉事平台的逻辑是，一旦消费者下单，平台就得将订单匹配卖家。消费者没有收到商品，但实际上卖家可能已将商品寄给了平台，并安排真假鉴定。退货也得付钱，其实是支付这部分交易成本。比如郭先生提到的99元技术服务费，就是包括了卖家邮寄和平台鉴定、打包的系列费用。

这种特殊模式下，高额退货费就合理吗？当然不是。

首先，尽管七天无理由退货，可能不适用毒APP上一些个人卖家，但按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十四条，必须对不适用的商品在显著位置标示。

毒APP上面只有个很隐蔽的小问号，并且还需要点开才能看到，该商品是否适用七天无理由退货。这种设置明显不合理，极易对消费者造成误导。

再者，毒APP平台的退换货收费，是否合乎规范也存疑。一方面，它的梯度收费标准同样没有在显眼位置公示，只是隐藏在需要额外点开的二级界面。很多首次使用的用户，可能以为它和行业惯例一样，根本不知道退换货还要额外付费。

另一方面，梯度收费标准是否合理也成问题。其他网购平台只要寄出货物也都付出了一定成本和服务，但全款退货依旧是消费者的一项权利。况且99元也未免有些高了，很多商品的价格本身不到百元，退换货的费用超过商品价格，明显不合理。

至于客服回应“这是平台规则”，显然也不是理由。通过加重消费者责任，让自己“稳赚不赔”的格式条款，是否有效都是个未知数。

无论如何，售后维权难、收费不合理包括验货不认真，毒APP平台所暴露的问题，绝非运营模式特殊就能一笔带过。对平台来说，不管采用哪种交易模式，消费者的知情权和自由选择权都应该充分保障。这也是一记提醒：对逐渐演变的电商交易模式，监管层面必须要有更针对性的跟进。

□熊志（媒体人）

新闻推荐

浙江省浙商资产管理有限公司 成都凯亚美机械制造有限公司 债权转让通知暨债务催收联合公告

根据法律及财政部、银监会的有关规定，以及浙江省浙商资产管理有限公司与成都凯亚美机械制造有限公司签署的《债权转让协议...

成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。