游客满意度处于较高水平

上半年成都市旅游市场秩序综合水平指数出炉

游客满意度处于较高水平

□本报记者 赵蝶

近日，四川成都市召开“2019全市文化广电旅游行业市场整治工作会”。会上，由第三方调查机构通报了上半年成都市旅游市场秩序综合水平指数暨旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区游客满意度测评情况。今年上半年，成都市文化旅游市场秩序平稳有序，呈现了健康发展的良好态势，总体情况良好。一季度成都市旅游市场总体评价指数为89.03（满分为100），二季度评价指数为89.11。游客评价方面，一季度成都市旅游市场游客评价指数为94.01，二季度为93.82，均为较高水平。

旅行社游客满意度从B级上升至A级。2019年第一季度，成都市旅行社综合得分为84.45分，总体综合得分划分为B级，整体处于良好水平。一般社综合得分为81.37分，比所有旅行社总体综合得分低3.08分。出境社综合得分为88.83分，比所有旅行社总体综合得分高4.38分。2019年第二季度，成都市旅行社综合得分为85.38分，综合得分划分为A级，整体处于优秀水平。一般社综合得分为82.54分，比所有旅行社总体综合得分低2.95分。出境社综合得分为87.24分，比所有旅行社总体综合得分高1.75分。

星级酒店游客满意度整体处于比较满意的水平。2019年第一季度成都市星级饭店游客满意度分值为88.77分，第二季度成都市星级饭店游客满意度分值为89.11分，整体处于比较满意的水平。

A级景区游客满意度稳步提升。2019年第一季度成都市A级景区游客满意度综合得分为85.20分，属于比较满意的水平。2019年第二季度成都市A级景区游客满意度综合得分为84.97分，整体处于比较满意的水平。

成都市文化广电旅游局局长多央娜姆表示，将进一步开放文化广电旅游消费领域，积极培育文化广电旅游消费新业态、新热点，下大力气提升服务质量和国际化水平，打造业态丰富、品牌集聚、环境舒适、特色鲜明的世界旅游目的地城市。

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