关爱特殊人群 窗口人员推行政务手语服务

为助力成都国际营商环境建设，进一步提升街道政务工作综合服务水平，高新区西园街道不断创新工作思路，结合辖区实际，继年初增开“双语”服务窗口后，又新增一项便民举措——街道综合信息管理服务中心组织社会事务服务中心窗口工作人员开展手语培训，为辖区聋哑人士提供更加贴心的政务服务，进一步优化电子信息产业功能区营商环境服务质量，实现政务服务无障碍。

为提高窗口单位工作人员服务听力残障人士的意识和能力，为听障人士创造交流无障碍的社会环境。街道聘请专业手语老师，利用工作人员下班时间，教授政务服务工作用语和日常交流用语。学习过程中，工作人员感到新鲜、有趣，态度积极，接受速度迅速。经过2个月的学习，如今，工作人员能够熟练运用手语进行交流，帮助残障人士办理政务服务，解决与聋哑人士沟通障碍，化解了纸笔沟通不便之处，进一步提升办事效率，提高服务质量，将“微笑服务”渗透在政务服务的每个细节。

“日前，我们街道已经正式开放政务手语窗口。”西园街道政务服务中心一位工作人员介绍，在日常工作中，他们也经常遇到听力障碍市民，以往和他们沟通主要是通过文字书写。但是如果遇到有些文化程度比较低的患者，交流起来就比较困难了。他们现在通过手语学习，就能解决这个问题。今后可以更快速准确地为他们提供服务。“手语作为特殊的交流语言，拉近了我们与听障人士之间的距离，能倾听他们的心声、排解他们的忧愁。”该工作人员说。

据悉，西园街道5号苑社区工作站已集中居住140多名残障人士，为方便他们的生活工作，街道设置专用的应急指示牌、安全指示牌，为他们配备急救哨，每年还针对聋哑群体开展两次以上大型的活动。

今年年初，西园街道增开全省首家街道级双语服务窗口，为涉外辖区企业与外籍人士办理业务提供更加贴心便捷的服务，改版中英文《服务指南》，升级公众号双语版。

据西园街道相关负责人介绍，街道还构建了全面覆盖、上下联动、服务下沉、高效便捷、智能开放的服务框架体系，实施三大举措开展网络理政工作。通过积极搭建国际化服务平台，有效提升西园街道城市外向度和对外服务水平，全方位提升西园街道政务服务、生活服务、专业服务，进一步优化电子信息产业功能区营商环境。记者 邓婧

新闻推荐

“未来电视”什么样？ 搭载华为鸿蒙系统的荣耀智慧屏亮出“独家秘籍”

新华社深圳8月10日电（记者白瑜）华为10日在东莞松山湖发布全球首款搭载鸿蒙操作系统的终端产品——荣耀智慧屏。华为公司强...

成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。