延安12345荣获“2019年度卓越百姓服务奖”

阳光讯（记者 史超 文/图）8月8~9日，由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院和中国信息协会客户联络中心分会主办，影子数据和才博（中国）学习管理机构承办的“2019年全国政务热线发展高峰论坛”在北京钓鱼台国宾馆举行。延安市12345智慧政务服务中心凭借优质的服务荣获“2019年度卓越百姓服务奖”，12345中心贾军生获得“2019年度杰出贡献奖”。

论坛会上，以“推动政务热线转型发展完善政务服务体系构建”为主题，北京、天津、广州等全国各地的政务热线管理人员共同探讨、分享政务热线工作与价值，并成立“全国政务热线发展联盟”，同时邀请佛山、广州、成都等地12345政务热线代表分享服务与管理心得。

延安市12345智慧政务服务平台是市委、市政府开辟的“对外一号受理、对内按职转办”的线上线下服务一体化窗口，受理并办理市民就社会治理、公共服务提出的咨询、求助、投诉和建议等非紧急类诉求，兼具社情民意调查功能，为政策制定和工作开展提供信息参考。自2017年7月开通以来，12345平台始终“不忘初心牢记使命”，为延安市13个县区的每一位市民提供优质的政务服务。

两年来，延安12345平台通过热线、微信、微博、传真、短信、邮箱、网站、APP、人民网地方领导留言板、西部网网民留言、媒体曝光、城市网格等多种渠道，接听接收了市民来电（信息）306030个，受理有效诉求162925件，办结率99.12%，群众满意率89.94%。以“整合为原则、不整合为例外”的方针，完成了全市38条政务热线整合工作，同时开通了二级调度中心，构建市、县、乡三级畅通的诉求办理体系，打造“市级平台统一受理，二级平台一键转办”的服务模式，并给予市民100%的电话回访，确保市民诉求“件件有答复，事事有回音”，进一步巩固了政府与群众之间的“连心桥”。

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