成都高新区肖家河街道构建三级体系推动平安社区建设

四川经济日报讯（记者 鲍安华）社区是城市治理的“最后一公里”，作为市民生活的家园，在人群聚集的社区院落难免会产生矛盾和纠纷。如何将邻里纠纷消弥于无形，为群众创造幸福美好生活的环境？近日，成都高新区肖家河街道利用社区法律服务O2O平台，持续创新 “互联网+调解”模式，分别在天府生命科技园、新盛社区、科园社区（筹）、兴蓉社区、辖区派出所等启用矛盾纠纷线上共调云平台“金刚盒子”，社区居民和企业员工利用该平台可以远程选择律师，就遇到的矛盾纠纷进行线上调解。

“自2012年起，我们立足于矛盾纠纷‘预防在先，化解在早’，探索运用‘互联网+’模式，通过实现线上与群众诉求的无缝对接，线下充分发挥政府、基层组织和第三方专业机构、社会组织作用，构建了街道、社区、院落（单位）三级矛盾纠纷调解组织体系。”成都高新区肖家河街道相关负责人表示，通过创新基层社会治理方式，实现“小事不出院落、难事不出社区、大事不出街道”，有力推动了社会管理创新和平安社区建设。

截至目前，肖家河街道共建立街道矛盾纠纷多元化解协调中心1个，社区矛盾纠纷调解工作站8个，院落（单位）调解室184个，辖区院落调解室设置率达到100%。配备社区院落专职调解员210人，实现了“一院一人”，确保群众矛盾能够早排查、早发现、早解决。据介绍，从2013年1月至今年7月，辖区共调处各类矛盾纠纷1497件，调处成功率达99%以上，矛盾纠纷数量呈逐年下降趋势。

线下配备调解室和调解员的同时，该街道还引入“互联网+政务服务”，推进实施综合信息服务平台建设，逐步实现群众诉求的及时掌握，通过线下服务加大对各类诉求的处理力度，有效控制诉求转为矛盾纠纷的几率。

2015年，肖家河街道与成都律金刚网络科技有限公司合作，打造四川省首个基于“互联网+”理念构建的社区法律服务O2O平台——“律金刚”，实现了辖区居民矛盾纠纷问题实时在线法律咨询和律师团队线下法律跟进参与调解。据介绍，“律金刚”法律服务O2O平台提供近200名律师，可实施7×24小时的在线法律咨询服务。

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