涉嫌卖假冒箭牌卫浴 这家店遭消费者投诉

记者帮忙：顾客依法获补偿

一家打着“箭牌卫浴”招牌，产品标有“ARROW”箭牌的商标的店铺，却涉嫌销售假冒伪劣商品。消费者向本报投诉，依法维权获赔。成都市成华区市场监管局已对该商家进行调查。

1选购：消费者买卫浴产品

6月13日，成都市民陆小姐来到位于成都市熊猫大道白莲桥市场的“ARROW箭牌厨卫浴”店，准备为新房装修选购卫浴产品。销售人员告诉陆小姐，该店铺是箭牌卫浴授权经销商，产品都是正品的箭牌卫浴，价格比专卖店便宜。陆小姐看到，其销售的产品上确实印有箭牌标志“ARROW”，店铺的招牌上也写着“ARROW箭牌卫浴”几个大字。

当天，陆小姐在这家店里购买了座便器一台、淋雨花洒一套、水箱一个、蹲便器一台、菜盆龙头、台盆龙头、柜盆一套，共计2630元的产品。

购买产品后，陆小姐上网查询了这几款产品的信息后了解到，箭牌卫浴产品隶属于广东省佛山市乐华家居有限责任公司，但在该公司网站上，却查不到自己所购7款产品的信息。通过图片对比，陆小姐购买的产品无论外形还是颜色，都与该公司产品有明显差异。

2鉴定：厂家直指假冒产品

为了了解事情的真相，陆小姐将购买的产品进行拍照，并将照片寄给了广东乐华家居有限责任公司进行鉴定。

6月24日，广东乐华家居有限责任公司收到陆小姐的请求，对产品进行了鉴定。最终，鉴定结果是：成都市熊猫大道白莲桥市场店铺名为“ARROW箭牌卫浴”店铺所购买的标有“ARROW”商标的产品，是侵犯注册商标专用权的假冒产品。通过专业比对，以及商标标注的位置，该公司确定了这些产品属于假冒伪劣产品。

记者在广东乐华家居有限责任公司回复给陆小姐的回函中看到，“通过现场拍照传回公司，我公司通过以下鉴定方法，对涉嫌侵权产品和我公司生产产品进行对比发现区别如下”的字样，同时，附带上了商品比对图（如下）。

打着“ARROW箭牌卫浴”招牌的店铺，又销售标有名牌标志的产品，竟然是一家销售假冒伪劣产品的商家。得知真相的陆小姐非常生气。此时，“ARROW箭牌卫浴”商家负责人孙某主动提出：全额退还陆小姐的购货款2630元，但遭到陆小姐的拒绝。

3

投诉：曝光商家售假行为

气愤的陆小姐将自己在白莲桥市场购买到涉嫌假冒产品的情况向省消委会消费纠纷调解消费质量报服务站进行投诉，并依照《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规，对孙某提出维权请求，希望曝光孙某售假非法行为，还自己一个公道，让制假造假者无处藏身。

接到陆小姐投诉后，记者立即对此事展开调查。7月4日，记者来到了陆小姐购买产品的熊猫大道白莲桥市场“ARROW箭牌厨卫浴”店铺。只见店铺内摆放了多款印有“ARROW”商标的卫浴产品，同时，也在销售其他品牌的卫浴产品。

记者在现场了解到，该店隶属于一位姓孙的个体经营户，其无法向记者提供有关箭牌公司授权经营的凭证。记者几次电话联系孙某，对方在电话中均表示，无法接受记者的采访。截至发稿前，孙某仍未与记者联系。

7月8日，记者将陆小姐的投诉以及调查了解的情况第一时间反映给成都市成华区市场监管局消保科。

4

调查：监管部门着手取证

8月1日，成都市成华区市场监管局双水碾街道市场监管所将当事双方组织到一起。经协商，“ARROW箭牌卫浴”经营者表示，愿意退还消费者2630元购货款，并按照所购产品的三倍价格对陆小姐进行补偿，共计支付陆小姐10520元。

该所黄所长告诉记者，陆小姐的投诉涉及两个方面：一方面属于侵害消费者权益的问题，应当按照《消法》的相关内容进行调解；另一方面，该店铺是否涉及涉嫌侵犯其他企业知识产权及销售假冒伪劣产品，需要进一步取证和调查后才能作出判断。

成华区市场监管局对该商家销售假冒箭牌卫浴行为的最终处理结果，本报将继续予以关注。本报记者

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