兴业银行成都分行积极优化人民币兑换服务

近年来，兴业银行成都分行积极组织做好大小票额兑换调剂、残损人民币兑换等服务，提升现金服务效能，助力优化成都营商环境。

据了解，在人行成都分行营业管理部的指导下，兴业银行成都分行内外并重，多措并举，为优化流通人民币质量贡献兴业力量。设立兑换窗口，开辟绿色通道。该行在成都 23 个营业网点设置人民币兑换便民服务窗口，开辟兑换绿色通道，无偿为客户兑换残缺污损人民币。此外，还为一线柜员备足50元面额以下零钞，对前来兑换的客户做到有求必应,树立了良好的金融服务形象。开展培训学习，提升专业能力。该行一方面定期组织学习不宜流通人民币知识，确保员工知识储备定期更新，能够更好地为客户答疑解惑；另一方面要求一线柜员持证上岗，确保服务质量。宣传普及知识，提高客户意识。该行通过宣传折页、海报等多种方式对不宜流通人民币的知识进行宣传，增强客户对人民币的了解，提高客户爱护人民币意识。

笔者获悉，今年1-6月，该行各服务窗口共受理兑残换零及其他人民币相关业务15179次，金额1807.2万元，其中兑残受理4193次，当场办结4193次，金额150.5万元，当场办结率达100%；换零受理10986次，当场办理10651次，金额1656.76万元，当场办结率97%。

该行认真贯彻“承担社会责任，为成都建设西部金融中心贡献力量”的宗旨，围绕反假货币、残损币收兑、小面额人民币供应等现金业务，坚持全辖统筹、协调共管，持续加大资源投入，积极创新内部机制，有效促进了金融消费者现金业务权益保护工作的深入开展。 杨丹 张东升

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